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會員搶先看劇卻要邀請好友助力?優酷回應:為滿足用戶多元化需求推出活動

2022-04-19 16:05:26來源:經濟觀察網  

經濟觀察網 記者 任曉寧4月18日,優酷新劇《我叫趙甲第》排播模式引發爭議,該劇在會員搶先看的基礎上,推出邀請好友可以再搶先看兩集的活動,引發網友不滿。4月19日,優酷向經濟觀察網回應稱:為滿足用戶多元化需求推出“邀好友助力”活動,劇集更新節奏仍將依照此前公示的“追劇日歷”進行,不受影響。

記者登陸優酷查看,目前該活動仍在繼續,活動規則顯示,會員邀請5位好友助力,可以看《我叫趙甲第》第23集、24集,該活動從4月16日發起,4月20日結束。

按照該劇原先排播日歷,會員可在4月20日正常觀看第23集、24集。

在該劇視頻下方的評論中,不少用戶表示不滿,“有會員還要助力,千年頭一回見”,“看個電視劇還做任務,老子買的VIP干嘛用的”。同時也有用戶正在參加活動,建立QQ群一起彼此助力。在微博等社交平臺上,追劇邀請好友的做法也引起網友爭議,有人認為是劇集爆了之后,平臺在試探用戶底線。也有人在微博上邀請好友助力。

視頻會員引發的爭議近年來多次發生。此前,曾發生過會員看劇需要額外花錢的做法,愛優騰都曾推出過超前點播,會員支付3元錢,就可以提前觀看1集劇集。超前點播被中國消費者協會列入《2021年十大消費維權輿情熱點》,認為極大影響消費體驗。在持續爭議后,2021年10月,愛奇藝、騰訊視頻、優酷等視頻平臺宣布取消劇集“超前點播”服務。

中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江告訴記者,視頻會員邀請好友助力看劇的做法,與超前點播的性質是相似的,“都是在原規則上搞出新規則,在VIP基礎上再VVIP。”從消費合同角度,當網站原先承諾已經兌現,現在又推出額外增值服務,很難說這種做法違反了現有法律法規。但是,這種做法可能會給造成消費者誤導。

他認為,平臺應該在會員購買服務時,就和消費者提前說清楚新規則,不應在消費者不充分知情的情況下推出新規則。“現在拉5個好友提前5天觀看,以后也可能拉10個好友提前10天觀看,規則制定權都在平臺手里,如果隨時變更規則,對消費者是不公平的。”

中國政法大學傳播法研究中心副主任朱巍告訴記者,會員付完錢后,已經有了提前看劇的權利,如果還要額外再加砍一刀,用拉人頭的方式才能看到最新劇集,這種方式侵害到了消費者自由選擇的權利,“平臺的目的是為了拉客戶,它沒有把用戶的權利放在首位。”

無論是超前點播還是邀請好友,陳音江也認為,平臺都是抓住了用戶的追劇心理,是從平臺利益角度衡量,而不是從消費者角度考慮。這些做法會給用戶留下不好的消費體驗,會讓用戶覺得這樣的商家不友好。對于平臺而言,他們可能會獲得一定眼前利益,但長遠來看并不是好事。

朱巍也認為,從正常商業運作角度來看,邀請好友才能看劇的方式不可取,“這不是可持續發展的經營模式,而是一個竭澤而漁的行為。”

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責任編輯:hnmd003

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