在去年的華為開發者大會（HDC.2022）上，華為首次提出了鴻蒙世界的概念，旨在打造一個萬物智聯，每個鴻蒙用戶都能平等地享受到科技的便捷與美好的數字世界。科技世界不是冰冷的 0 和 1，而更應該是貼近人類體溫的 37 ℃，華為用人文關懷給這個世界賦予了春風拂面般的溫暖，讓每一位障礙人士也能夠感受到數字生活的絢爛。

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而在今年的華為開發者大會 2023（HDC.Together）上，華為帶著一個更為強大的鴻蒙世界而來，HarmonyOS 4 又會在無障礙體驗上有哪些升級呢？帶著這個疑問，數字尾巴也有幸受邀參加了今年的 HDC 湖畔對談活動，與華為終端 BG 首席運營官何剛、障礙用戶、無障礙工程師以及產品經理圍坐而談，在最近的距離感受到了這份屬于鴻蒙世界的溫暖。科技，讓他們聽到、看到、體驗到

信息障礙人群，其實涵蓋的范疇比大眾認知的要更加寬泛，不局限于官能受損的群體，還包含了如老年人在內的功能教育缺失的群體。

梁春艷就屬于現在適老化的目標用戶—老年群體，原本是航天科工高級工程師的她，退休后感覺很無聊，在體驗到小藝強大的語音提醒功能和華為手機對于隱私安全的保障之后，自發成了華為適老化宣傳的先鋒，不僅自建社區 500 人中老年微信群，日常主動尋找場地，組織華為學堂進社區智能手機科普活動，還錄制特性宣傳小視頻，招募年長用戶 20+ 支撐華為鴻蒙 UX 接受度、穿戴設備等專項調研。目前，有越來越多的老年人通過梁春艷的教學學會了手機支付，掃碼等操作。

在今年第二次參加湖畔對談的聽障用戶楊綠野看來，障礙群體涵蓋范圍之廣，有各自的痛點與訴求，這是做無障礙最大的挑戰。以聽障群體為例，需考慮到部分屬于中途失聰、老年性耳聾以及康復后的先天聽障患者，他們對「聽得好」「聽得懂」的要求更高。楊綠野就是屬于對于「聽得好」有高度訴求的群體代表，兩耳 105 分貝重度神經性耳聾，左耳助聽器，右耳 2014 年 10 月植入人工耳蝸，雖然有了輔助的儀器，但是對環境的噪音要求依然還是和健全人有差距，無法在嘈雜的環境中清晰地感知到聲音。

AI 字幕的出現，對于楊綠野的幫助很大，憑借強大的語音識別能力，讓她在嘈雜環境中也能打電話，同樣可以實時看到轉寫的文字。

華為在障礙用戶身上的用心同樣也被楊綠野聆聽于心，不僅多次邀請她參加線下的無障礙產品體驗活動，還會一對一微信聯系，像老朋友一樣輕松聊天了解她們的真實想法和心聲。正是良好的產品體驗，讓楊綠野成了花粉，積極地為針對聽障的無障礙設計建言獻策。

同樣的故事也發生在視障二級用戶樊建財身上，13 歲那年，因外傷導致右眼視網膜脫落，后因錯失最佳治療時間右眼失明，左眼受影響視力不到 0.05，借助華為手機放大手勢的功能，樊建財將屏幕放大到 600% — 800% 觀看視頻自學編程成才，成功拿到一份無障礙應用開發的工作，正式成為一名開發工程師，還為 2022 年 HDC 開發者大會無障礙小黑屋開發了通關計時 App，也獲取了華為開發者聯盟的多項結課證書。

華為設備的無障礙支持對于樊建財的意義不僅僅是提供了一雙能夠「看見」世界的眼睛，更是提供了一條新的人生道路。他使用 ArkTS 語言及端云一體化開發工具，開發元服務，做出了一款幫助障礙群體求職和招聘的服務卡片 「職悅」，希望用技術去照亮更多視障人士的人生之路。這樣的用戶還有很多，既有全盲用戶何亞君用發起盲人跑團的形式去幫助視障用戶感受時代、感知社會；也有聽障用戶朱軼琳多年來一直致力于信息無障礙事業，推動無障礙科技的發展。他們不僅是華為無障礙科技的受益者，享受到了科技給生活所帶來的美好，更是無障礙科技的建設者，幫助著華為去構造一個更包容更有溫度的無障礙的鴻蒙世界。HarmonyOS 4 讓關愛，再進一步

HarmonyOS 4 的無障礙功能就是華為和這些有溫度的科技建設者一起努力的產物，今年的無障礙特性不僅以更加強大的功能呈現，也以一個更加人性化的方式去適配目標群體的訴求。

在今年的 HDC.Together 數字包容體驗館里面，我們就能以一個換位用戶的身份，去切身感受到科技進步的力量。

其中最令人印象深刻的項目是非視覺照相館，體驗者戴上眼罩，用打開了視覺輔助模式的華為手機去完成拍照，在這個過程中，使用者只能通過屏幕朗讀的取景框內識別出來的信息完成拍照，似乎很有難度。得益于華為在視覺輔助能力上的挖掘，使用者不僅可以通過屏幕去獲得取景框內主體的位置信息，甚至在 HarmonyOS 4 上還新增了智能問答的能力。用戶在手機相機預覽框上單指雙擊并長按即可提出問題，如：「前方是否有杯子？」問答功能可以根據相機中的圖像進行語音回答「有的，位于中央區域」，進一步加強了視障用戶感知世界的能力。HarmonyOS 4 上升級了的諸多實用功能，也在展館內進行了展列，例如 HarmonyOS 4 計劃推出的 AI 字幕離線版，可以讓聽障場景下的娛樂和交流，不再受網絡環境的限制。此前，華為的 AI 字幕功能已經可以幫助聽障用戶觀看無字幕視頻和通過人聲、文字的實時轉換的方式協助聽障用戶與他人面對面交流，但是這項功能實現比較依賴網絡。全新的 AI 字幕離線功能，無論在有網、沒網的環境，都能讓聽障用戶隨時娛樂、交流。人性化最大的體現則在智慧語音－自定義聲音上，去年推出的 HarmonyOS 3 小藝通話解決了聽障用戶的打電話難題，而今年 HarmonyOS 4 更進一步，在文字轉語音通話時可以調用小藝的超擬人音色。據何剛介紹，這個能力的開發源自產品團隊收到的一些聽障用戶的反饋，他們在與陌生人通話時會遇到電話被掛斷的情況，因為接電話的人聽到的是小藝的系統性語音，有時會認為接到的是騷擾電話。現在，升級后的小藝的說話和表達更像一個普通人，降低了聽障用戶被掛斷電話的可能。華為的無障礙體驗，就是要讓特殊人群不被特殊對待。

人性化的設計不止于此，此次 HarmonyOS 4 對于用戶隱私安全的思考也同樣很深度，視障用戶由于依賴于屏幕朗讀與手機做交互，在輸入密碼等場景都會面臨著隱私泄露的風險，所以這次的屏幕朗讀功能實現了對視障用戶密碼和私人信息的保護，視障用戶輸入的密碼會被播報成「點」，而不是具體的數字。視障用戶還可以在聽手機內容的同時選擇關閉屏幕，保證手機上的內容不被旁人看到。同樣的思考也在長輩關懷模式里面有所體現，騷擾攔截和惡意網址識別都非常實用。

本次 HDC.Together 數字包容體驗館里面還有一個無關乎技術，但是能夠讓人充分感受到人文關懷的小東西，就是這本全國的華為直營店內都可以免費領取的《送給爸媽的手機使用指南》。它用最直觀易懂的圖文并茂的方式將Harmony OS 中如何開啟長輩關懷模式，如何預約華為門店維修等老年人常見的手機使用問題一一列舉。參觀完整個數字包容體驗館，我有一種感觸，雖然發布會上華為一直在面對大眾講述著 HarmonyOS 4 個性化的特性，那么對于障礙人士而言，HarmonyOS 4 的無障礙關懷，才是本次更新的最大亮點。

華為，要做無障礙體驗的行業第一

其實華為在無障礙領域的起步時間并不算早，17 年才開始投入無障礙建設，但是他的初心卻很星辰大海—就是要把無障礙體驗做到行業第一。

這份初心始終沒變，就算是過去三年華為的日子過得很艱難，但是對于無障礙領域的投入，絲毫沒有減少，甚至還進一步完善了無障礙建設的體系，將其嵌入在研發、生產、銷售、服務各個環節。研發人員將無障礙理念落實在產品設計之初，各項功能也只有通過視障、聽障工程師的實際測試，才能被投入生產。

在何剛看來，這就是華為 DNA 的一部分，客戶至上一直是華為最核心的價值觀，障礙用戶的體驗也是華為產品 NPS （凈推薦值）的重要組成，這是一種無關乎交易與否的態度，無障礙建設是一種責任而不是實現商業目標的手段。

所以華為在起步遠遠落后于行業標桿的情況下，僅僅幾年時間就完成了超越，不僅在 2022 年鳳凰網的無障礙橫評中超過了蘋果獲得第一，還在今年斬獲頗豐，不僅被評為視障用戶最推薦深度使用的手機品牌，HarmonyOS 3 還獲得了中國電信研究院的五星評級和適老化先鋒稱號。

而這一切隨著華為旗艦手機發布節奏回歸正常，還會繼續加速。