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IT 之家 8 月 17 日消息，近日，網(wǎng)傳河南鄭州一網(wǎng)約車司機(jī)因多向用戶收取高速費導(dǎo)致情緒失控瘋狂砸車的視頻引發(fā)關(guān)注。針對這一事件，滴滴今日在官微發(fā)布聲明進(jìn)行了回應(yīng)。

據(jù)稱，該事件起因是駕駛員被乘客投訴多收費，滴滴將和租賃公司、司機(jī)共同協(xié)商，分擔(dān)車輛維修成本，減輕司機(jī)負(fù)擔(dān)。

滴滴稱，司機(jī)所砸車輛歸屬首汽租賃有限責(zé)任公司鄭州分公司，滴滴將和租賃公司、司機(jī)共同協(xié)商，分擔(dān)車輛維修成本，減輕司機(jī)負(fù)擔(dān)。滴滴在司機(jī)服務(wù)和問題解決中還有很多不足，有時候不能讓司機(jī)師傅們滿意，會繼續(xù)改進(jìn)，兼顧司乘雙方的訴求，提高問題處理的效率。滴滴也會持續(xù)加強(qiáng)司機(jī)培訓(xùn)，進(jìn)一步規(guī)范附加費收取。同時，也呼吁司機(jī)師傅理性面對，合理表達(dá)訴求，共同妥善解決問題。

8 月 14 日，鄭州王師傅在機(jī)場接乘客的訂單中向乘客收取了 13 元附加費。但乘客認(rèn)為，車輛安裝了 ETC，按照當(dāng)?shù)匾?guī)定鄭州籍牌照 ETC 小客車在該路段免收高速通行費，因此乘客投訴了王師傅多收附加費。系統(tǒng)受理后扣除了 13 元并返還乘客，同時因王師傅違反平臺規(guī)則違規(guī)收附加費扣 6 分服務(wù)分。后人工客服發(fā)現(xiàn) 13 元附加費含 10 元高速費及 3 元停車費，停車費是實際發(fā)生的，遂將 3 元停車費返還王師傅賬戶。因誤扣除 3 元停車費，我們真誠地向王師傅致歉。

8 月 16 日，司機(jī)在和滴滴客服溝通中，客服發(fā)現(xiàn)司機(jī)在 8 月 11 日也有一筆訂單被乘客投訴 " 多收附加費 "。同時，司機(jī)表達(dá)了威脅沖撞傷害他人的言論，滴滴客服依據(jù)安全規(guī)則對司機(jī)進(jìn)行了暫停接單的處理，司機(jī)因此掉出機(jī)場接單隊列，后引發(fā)司機(jī)進(jìn)一步憤怒砸車。

司機(jī)所砸車輛歸屬鄭州某汽車租賃公司，滴滴將和租賃公司、司機(jī)共同協(xié)商，分擔(dān)車輛維修成本，減輕司機(jī)負(fù)擔(dān)。

今天下午，滴滴安全團(tuán)隊和租賃公司將一起和王師傅見面溝通協(xié)商，會當(dāng)面向王師傅致歉。

滴滴在司機(jī)服務(wù)和問題解決中還有很多不足，有時候不能讓司機(jī)師傅們滿意，我們會繼續(xù)改進(jìn)，兼顧司乘雙方的訴求，提高問題處理的效率。滴滴也會持續(xù)加強(qiáng)司機(jī)培訓(xùn)，進(jìn)一步規(guī)范附加費收取。同時，我們倡導(dǎo)司機(jī)提前和乘客協(xié)商走人工通道或 ETC 通道，并詢問乘客是否需要發(fā)票司機(jī)師傅須按實際支付金額向乘客收取，未支付不收取同時，也呼吁司機(jī)師傅理性面對，合理表達(dá)訴求，共同妥善解決問題。