(資料圖片)

“你們的服務真是太好了。休息時再也聽不到嘈雜的施工聲。”東河區河東街道歐藝明珠苑居民高興地說，“社區及時出面，積極與施工方和相關業主溝通，幫我解決了困擾已久的噪音問題。”

社區雖小，卻連著千家萬戶。近年來，東河區河東街道聚焦完善基層治理體系、提升基層治理效能，堅持黨建引領、主動作為，創新踐行“83711問需于民工作法”，全力打造“民呼我有應、事辦到心坎”的服務環境。

“83711問需于民工作法”即通過八條途徑掌握民情、三條路徑解決民需、七個載體協商民事，構建一項閉環處置機制，從而達成一個最終目的——群眾訴求事事有人管、時時有人管、件件有回音。

如何完善社區治理體系？了解群眾需求是基礎，也是關鍵。河東街道通過社區居民議事載體、委員代表履職、助企紓困企業、安全生產檢查、網格入戶走訪、日常信訪接待、幫扶濟困群眾、物業服務管理等8條途徑，采用社區、街道、職能部門3條解決路徑，廣泛聽取居民意見建議，從“法”、“理”、“情”三個方面著手，及時回應群眾合理訴求，認真解決群眾身邊的操心事、煩心事、揪心事。

東豪小區居民飲用水水質差、直飲水中有雜質……濱四社區“老蘇說事兒”居民議事廳里，社區書記、網格員、群眾代表圍坐一桌，不到一個小時，問題提得明明白白，解決方案清清楚楚，百姓心里亮亮堂堂。

積力之所舉，則無不勝也；眾智之所為，則無不成也。河東街道通過打造“鄰里鄰居調解工作室”、“老蘇說事兒”、“鄰里會客廳”、“調解花園”等7個居民議事協商品牌，每周組織街道社區書記、網格員以及居民黨員、群眾代表圍繞群眾關注的熱點問題進行溝通交流，不定期組織人大代表、政協委員、底店商戶、黨建聯盟單位、居民代表和街道社區干部圍繞轄區建設發展廣泛開展協商議事和座談交流，著力解決群眾“急、難、愁、盼”問題。

截至目前，居民協商議事會議累計召開200余次，有效解決如商委樓違建拆除、拖制九二樓涼房拆除、明日星城小區改造、家誠小區房本辦理等居民群眾關心的熱點難點事項140余件。

河東街道始終堅持“民有所呼、我有所應”工作總方針，形成“分析民情—建立臺賬—及時辦理—反饋結果—滿意回訪—動態考核”閉環處置機制，緊緊圍繞解決民生訴求這一核心，在做好居民投訴“接訴即辦”的基礎上，下大氣力做好主動問需和服務群眾，形成“接訴即辦、未訴先辦、不訴自辦”三位一體有機結合的新模式。

（包頭日報社全媒體記者：王嘉偉)