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“紅哥，王大爺那個養老保險認證的事兒已經辦理完了，咱們要不要再過去回訪一下?”“行呢，咱們一會兒就過去！”在青山區興勝鎮周旭東信訪代辦工作室，工作人員張晉彥正跟紅哥商量著剛剛完結的信訪案件。

“紅哥”全名叫周旭東，是興勝鎮平安建設辦主任，今年3月以他名字命名的信訪代辦工作室正式掛牌成立。從事基層信訪工作14年，周旭東已經習慣了大家伙親切地稱呼他“紅哥”。

雖然工作室成立僅僅一個月的時間，但是憑借著多年的信訪工作經驗，周旭東和他的小團隊探索出了“五家工作法”——家人、家事、家書、家訪、家常話。

“把來訪群眾當家人，群眾來信當家書，群眾訴求當家事，群眾信訪當家訪，與群眾溝通聊家常話。”“百姓怒氣沖沖找上門，首要任務就是讓他們消消氣。”“只進一扇門，能解萬家事。真正把群眾的事當成自己的事，做群眾的貼心人，才能走近群眾，有效解決問題。”周旭東坦言，這是他的幾條工作原則和經驗。這些年來，他在工作中始終牢記這些話，把許多信訪人變成了自己的朋友。

今年以來，青山區推廣信訪代辦工作，力求群眾信訪“有人幫著跑、有人代替辦”。該區按照社區（村）、街鎮、區三級信訪代辦體系，在社區（村）黨群服務中心、街鎮平安建設辦、區聯合接訪中心等場所建設代辦服務點、代辦服務站、代辦服務中心。

作為青山區的三個代辦試點之一，興勝鎮精心打造信訪代辦服務站，并成立工作室。工作室打造線下一體化代辦平臺，將矛盾調解、法律咨詢、困難幫扶、心理咨詢、教育疏導融為一體，為群眾提供全方位、一站式、多元化信訪代辦服務，同時從村里招募了代辦員。代辦員中有村委會干部也有村委會委員，通過劃分代辦區域，讓代辦業務更加方便、精準。

“當通過我們代辦解決了上訪者的問題，讓他們感到滿意，并主動跟我握手時，我會特別滿足。”作為一名基層信訪代辦員，周旭東道出了許多代辦員的心聲。

據了解，目前青山區各社區（村）已建成34處信訪代辦點，街鎮信訪代辦工作站已打造完成5處，通過優中選優已選拔信訪代辦員43名。下一步，該區將本著以人為本、便民、利民的工作方向，不斷提升信訪代辦工作效率和一次性化解率，讓信訪群眾好辦事、為信訪群眾辦好事，實現“民有所呼、我有所應、民有所需、我有所幫”的工作目標。

（記者：郭健；通訊員：豆豆；編輯：吳存德；校對：王振偉；審核：賈星慧）