春路稅添惠，便民潤心田。伴隨著四月和煦的春風，第31個全國稅收宣傳月如約而至。4月14日，無錫市稅務局市縣兩級“1+7”稅收“云直播”矩陣正式上線，“一企來”稅費新政宣講活動全面啟動。以“稅收優惠促發展 惠企利民向未來”為主題，聚焦組合式稅費支持政策和便民辦稅春風行動2.0版，線上線下同步開展稅惠新政“云直播”、春風服務“體驗行”，讓惠企利民的春風吹進千家萬戶。

“云直播”：傳遞惠企紓困好聲音

“小規模納稅人免征增值稅新政如何適用”“個稅專項附加扣除如何填報”“房土兩稅困難減免要怎樣申請”……14日下午，在無錫稅務的“云直播”矩陣內，現場嘉賓交流熱烈，廣大網友們也積極參與，就關心關注的涉稅話題紛紛留言互動。

此次云直播活動創新采用“1+7”矩陣模式，實現同屏發力、廣域覆蓋。無錫市局設立線上直播主會場，以訪談形式邀請無錫市代理記賬協會相關負責人與市局法制、稅政、納服等部門的“一企來”政策專員一起，圍繞納稅人繳費人關心的稅費政策和服務靶向宣講、精準解讀。各市(縣)、區稅務局設立7個分會場，分別就增值稅留抵退稅新政、春風行動、個稅匯算、納稅信用等專題詳解政策、輔導操作。通過主會場穿插分享各分會場的精彩內容，“八屏聯動” 云端送政，助力納稅人繳費人應知盡知、應享盡享政策紅利和服務便利，復原氣、添動力、強活力。

除了對最新的組合式稅費支持政策宣傳解讀外，現場還設立了互動答疑環節，從網友的留言中，篩選出共性和熱點問題，圍繞政策重點、操作要點、咨詢熱點“云端”答疑。直播實時觀看和回看網友超過10萬人次，有力擴大了稅費優惠新政宣傳的覆蓋面，為納稅人繳費人提供了一場“干貨滿滿”的“云輔導”。

“云體驗”：暢享智慧稅務新舉措

活動當天，直播鏡頭還聚焦辦稅服務廳，帶領觀眾透過屏幕“云感知”了一把辦稅新體驗。

“阿福稅通”征納互動平臺、“無柜臺”智慧辦稅區……溫馨貼心的辦稅環境和高效智能的辦稅功能令人應接不暇。特別是曾經在央視《新聞聯播》中出鏡的“無柜臺”智慧辦稅區，給大家留下了深刻印象。

無錫稅務在全省率先打造的“無柜臺”辦稅區，設有集“業務辦理、宣傳輔導、咨詢解答”于一體的一站式智慧服務小站。在這里，稅務干部走出柜臺、走向前臺，通過線上線下融合辦，做到復雜業務現場“教”，疑難問題當面“答”，在拉近征納空間距離的同時，變過去的“坐等人來”為“靠前幫辦”，辦結“當前難事”為教會“今后稅事”，更好地滿足了納稅人繳費人一站式辦好稅費業務的需求。

在智慧辦稅區，廣大網友還跟隨主播現場體驗了今年無錫稅務在全省率先試點推出的“財稅報表轉換功能”。通過轉換工具，辦稅人員可以實現財務軟件數據的自動采集、企業科目的“智能對應”，一鍵生成符合電子稅務局申報要求的標準財務報表，大幅減輕了財會人員的工作量。

“云辦稅”：提升辦問協同高效能

本次直播活動還首次走進“12366”——納稅繳費服務熱線坐席間，探訪了這個納稅人繳費人既熟悉又陌生的繁忙環境，一睹電話那頭的“她”。

疫情之下，這條7×24小時服務的熱線成為征納溝通的“第一頻道”。“疫情阻礙的是距離，需要的是服務。作為‘非接觸式’辦稅繳費的重要窗口，近年來無錫每年熱線受理咨詢量平均在52萬人次左右，高峰期可能一天接線量就要達到4000個。特別是今年疫情發生以來，通過熱線尋求涉稅幫助的納稅人顯著增加。3月份以來我們的人工接聽量就達到7萬多。”無錫稅務12366納稅繳費服務熱線負責人石赟介紹。

今年稅收宣傳月期間，無錫稅務因地制宜細化落實便民辦稅春風行動2.0版，積極探索“辦問協同”新模式，將去年在全省首創的21項“云辦稅”服務整合進12366并進一步拓展覆蓋業務，為納稅人提供“遠程問辦，在線幫辦”服務，變“解答問題”為“解決問題”。目前，“辦問協同”已經涵蓋電子稅務局密碼重置、稅費種認定修改、更正申報等30項高頻事項。

據了解，圍繞第31個全國稅收宣傳月主題，無錫各級稅務機關還將積極穩妥開展豐富多彩的線上線下活動。除通過“云直播”方式做好新的組合式稅費支持政策、便民辦稅春風行動宣傳解讀外，還將開展最受納稅人繳費人歡迎的網上辦稅產品評選、“智慧稅務向未來 便民服務更精彩”網絡宣傳等7大類26項系列活動，盡心竭力為市場主體紓困解難，把政策落穩、把服務做實，講好稅收新故事，傳遞稅收好聲音。