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近日，據網友“琉璃是什么璃”發視頻稱，她在戚薇直播間購買的“科顏氏白泥面膜”在鑒定app上鑒定為假貨。

該網友稱，該面膜產品為2月12日購買，因對面膜顏色存在質疑而詢問戚薇官方客服，得倒的回應是“不會有假貨，應該是批次不一樣”。

隨后，該網友在“心心app”上鑒定為假貨，并找到官方旗艦店表示該產品鑒定為假，客服為已讀不回狀態。

與此同時。該網友收到大量私信，稱在同一直播間購買的該款面膜顏色均為“淡黃色”而不是其他網友表示“水泥色”。

對此，商家聯系表示可以以“補償經濟損失”為原因進行十倍補償，但是需要網友刪除視頻，并寄回該面膜產品。該客服稱不能確認產品為假，但不提供鑒定。