鞭牛士報(bào)道 近日,中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司濟(jì)南市分公司(簡稱:中國聯(lián)通濟(jì)南分公司)與瓴羊智能客服達(dá)成合作。據(jù)悉,中國聯(lián)通濟(jì)南分公司通過瓴羊智能客服釘釘版,大大提升了內(nèi)部員工的服務(wù)體驗(yàn),高效處理內(nèi)部員工與代理商的日常咨詢,服務(wù)滿意度達(dá)90%+。

在企業(yè)內(nèi)部數(shù)字化背景下,流程復(fù)雜協(xié)同難、數(shù)據(jù)分散分析難、渠道分散體驗(yàn)差、重復(fù)咨詢費(fèi)人工是很多企業(yè)面臨的難題。中國聯(lián)通濟(jì)南分公司一直致力于提升內(nèi)部服務(wù)以及員工體驗(yàn)。

(資料圖)

通過與瓴羊的合作,中國聯(lián)通濟(jì)南分公司實(shí)現(xiàn)了內(nèi)部員工服務(wù)工作臺(tái)的統(tǒng)一,并實(shí)現(xiàn)內(nèi)部員工與渠道商體驗(yàn)升級(jí),助力內(nèi)部服務(wù)支撐團(tuán)隊(duì)服務(wù)提效。

企業(yè)內(nèi)部統(tǒng)一咨詢渠道:

企業(yè)內(nèi)部員工協(xié)同困擾著很多企業(yè)。員工在咨詢相關(guān)信息時(shí),需要電話或者釘釘聯(lián)系多個(gè)人才能完成咨詢,效率十分低下。對于員工而言,借助瓴羊智能客服,可以直接在釘釘OA工作臺(tái)找到專屬服務(wù)入口,固定入口統(tǒng)一咨詢。簡單問題機(jī)器人前置處理,復(fù)雜個(gè)性問題無縫轉(zhuǎn)交人工,通過人機(jī)協(xié)同的方式解決員工問題,提升員工體驗(yàn)。一個(gè)服務(wù)群即可解決所有代理商咨詢,問題一鍵咨詢機(jī)器人,入口更清晰,答案標(biāo)準(zhǔn)化。支撐響應(yīng)接起率超過99%,一般性訴求解決時(shí)間由30分鐘壓縮到5分鐘以內(nèi)。

構(gòu)建一站式客服工作臺(tái):

公司存在大量的員工和代理商咨詢需要處理,在未使用產(chǎn)品之前前臺(tái)咨詢更多是電話溝通、單點(diǎn)私聊或群內(nèi)留言,客服缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù),在使用瓴羊智能客服后,客服可以通過一站式客服工作臺(tái)提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù),并將人工支撐嵌入到其他工具中,借助瓴羊客服的靈活渠道部署,高效整合知識(shí)庫機(jī)器人、人工客服、熱線入口、OA流程、公告留言板、消息主動(dòng)推送等各種支撐能力,為前臺(tái)構(gòu)建一站式客服平臺(tái)入口,客服支撐效能提升50%以上。

服務(wù)數(shù)據(jù)沉淀匯總:

瓴羊智能客服支持實(shí)時(shí)監(jiān)控和數(shù)據(jù)報(bào)表分析,企業(yè)不僅可以實(shí)時(shí)觀測服務(wù)出現(xiàn)的突發(fā)問題,還可以通過服務(wù)數(shù)據(jù)功能實(shí)現(xiàn)員工原聲的數(shù)據(jù)分析。同時(shí)將數(shù)據(jù)沉淀可以實(shí)現(xiàn)對問題的匯總反哺業(yè)務(wù),推動(dòng)業(yè)務(wù)問題的優(yōu)化解決。

瓴羊智能客服助力中國聯(lián)通濟(jì)南分公司實(shí)現(xiàn)組織數(shù)字化建設(shè)的戰(zhàn)略規(guī)劃;通過與瓴羊的合作,中國聯(lián)通濟(jì)南分公司實(shí)現(xiàn)了員工內(nèi)部的統(tǒng)一服務(wù)管理,降低服務(wù)成本,提高服務(wù)效率。同時(shí),通過打造辦公、服務(wù)一體化的統(tǒng)一平臺(tái),也讓中國聯(lián)通濟(jì)南分公司對員工體驗(yàn)和代理商支撐管理更數(shù)據(jù)化、更有全局性,符合組織數(shù)字化建設(shè)之需。

瓴羊智能客服是阿里巴巴旗下瓴羊客服云的產(chǎn)品,基于客戶需求,為企業(yè)量身制定了通用版、電商版、釘釘版,已成功幫助星巴克、光明乳業(yè)、農(nóng)夫山泉等上百個(gè)知名客戶實(shí)現(xiàn)智能化服務(wù),致力于讓服務(wù)成為企業(yè)增長新引擎。

瓴羊至今已成功服務(wù)了LVMH、現(xiàn)代斗山、紅星美凱龍、小鵬汽車、漢高、老板電器、麥當(dāng)勞、一汽奧迪、海底撈、泡泡瑪特等企業(yè)的數(shù)字化建設(shè)項(xiàng)目,幫助客戶在數(shù)據(jù)資產(chǎn)、會(huì)員價(jià)值、貨品效率、客戶體驗(yàn)等方面帶來突破性增長。