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3月30日，茶顏悅色官方公眾號發文，針對“小紅書上漫天飛舞的投訴武漢服務僵化”，茶顏悅色方面表示：“武漢的服務類客訴在茶顏所有區域排名第一”。

此外，茶顏悅色方面還表示，“這個第一有點難堪，平心而論，服務行業做好服務是本職，我們視服務為根，但對標準用力過猛也案例可見服務講標準，也應當講彈性。”“兩年了，我們似乎還沒太摸清武漢。但路還長，才剛開始。少說多做，畢竟知易行難。”