7月3日，家庭服務(wù)平臺(tái)——天鵝到家正式遞交招股書，擬在紐交所上市，股票代碼為“JIA”，主承銷商為摩根大通、瑞銀集團(tuán)、中金公司。天鵝到家成立于2014年，隸屬于到家集團(tuán)，2020年9月7日，天鵝到家正式由“58到家”改名為“天鵝到家”。

招股書顯示，天鵝到家已經(jīng)是中國(guó)最大的一站式家庭服務(wù)平臺(tái)。不過(guò)業(yè)內(nèi)人士稱家政服務(wù)存在難以標(biāo)準(zhǔn)化、大多數(shù)需求低頻，服務(wù)人員合規(guī)等問(wèn)題，互聯(lián)網(wǎng)家政服務(wù)未來(lái)還充滿挑戰(zhàn)。

沖刺中國(guó)家政平臺(tái)第一股

天鵝到家向紐交所遞交首次公開募股(IPO)招股書將沖刺中國(guó)家庭服務(wù)平臺(tái)第一股。據(jù)了解，此次IPO所募集的資金，將用于產(chǎn)品技術(shù)升級(jí)、改善家庭服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施、提升天鵝到家的品牌和服務(wù)認(rèn)知度，以及潛在的戰(zhàn)略投資和收購(gòu)用途。

招股書顯示，截至2021年3月31日，天鵝到家累計(jì)擁有超過(guò)1600萬(wàn)注冊(cè)用戶，累計(jì)服務(wù)超過(guò)420萬(wàn)用戶，有超過(guò)150萬(wàn)注冊(cè)和認(rèn)證勞動(dòng)者。2018年、2019年和2020年天鵝到家營(yíng)業(yè)收入分別為3.99億元、6.11億元和7.11億元(合1.09億美元)。2019年同比2018年，營(yíng)收增長(zhǎng)53.3%，2020年同比增速放緩，增長(zhǎng)16.4%。

天鵝到家原58到家，成立于2014年，2020年9月7日正式改名“天鵝到家”。這也是58集團(tuán)在退市之后第一個(gè)上市的拆分板塊。

記者在招股書看到，天鵝到家 IPO前58到家持股為76.7%，為最大股東，天鵝到家創(chuàng)始人兼CEO陳小華持股2.5%。

毛利率增長(zhǎng)但虧損依舊

“在過(guò)去，天鵝到家背靠58同城，為其提供流量和資本支撐。不過(guò)，隨著58同城自身面臨著營(yíng)收及毛利率增速放緩、流量危機(jī)、行業(yè)地位危機(jī)等一系列問(wèn)題，過(guò)于依賴58同城的天鵝到家也顯示出增長(zhǎng)乏力、用戶黏性堪憂的困境。獨(dú)立后的天鵝到家，依舊未擺脫困境。”網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心生活服務(wù)電商分析師陳禮騰分析稱。

招股書顯示，2018年、2019年、2020年以及2021年第一季度，天鵝到家的凈虧損分別為5.91億元、6.16億元、6.15億元(9380萬(wàn)美元)和1.44億元。從數(shù)據(jù)來(lái)看，天鵝到家整體虧損并未見收窄。

不過(guò)，值得關(guān)注的是，天鵝到家的毛利率進(jìn)一步增長(zhǎng)。2018年、2019年、2020年，天鵝到家的毛利分別為5174萬(wàn)元、1.59億元、2.78億元，毛利率從2018年的13%增長(zhǎng)至2021年一季度的46%。

這或許與其上線數(shù)字化系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)保姆、月嫂全業(yè)務(wù)無(wú)紙化辦公，并上線勞動(dòng)者招募培訓(xùn)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了保姆和月嫂的統(tǒng)一招募和流程標(biāo)準(zhǔn)化等有關(guān)。

萬(wàn)億家政市場(chǎng)難一家獨(dú)大

艾瑞咨詢數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)家庭服務(wù)領(lǐng)域的市場(chǎng)規(guī)模非常龐大，2020年市場(chǎng)規(guī)模約9090億元人民幣，預(yù)計(jì)到2025年增加到約2.12萬(wàn)億元，年復(fù)合增長(zhǎng)18.5%，前景十分廣闊，截至2020年，天鵝到家在全國(guó)目標(biāo)市場(chǎng)滲透率為8%。

當(dāng)前，互聯(lián)網(wǎng)家政服務(wù)行業(yè)不僅有天鵝到家，還有好慷在家、天天洗衣、企鵝洗衣、浣洗、輕喜到家等。京東、美團(tuán)、百度、騰訊等互聯(lián)網(wǎng)巨頭也有所布局，另外萬(wàn)科、碧桂園等房企也將其視為重要的新增長(zhǎng)點(diǎn)。

“家政服務(wù)市場(chǎng)很難被一家企業(yè)獨(dú)占，且未來(lái)發(fā)展還充滿挑戰(zhàn)。”陳禮騰表示。

在黑貓投訴上，記者看到多則與家政服務(wù)相關(guān)投訴，投訴問(wèn)題多與霸王條款、退款問(wèn)題、售后服務(wù)等有關(guān)。

以天鵝到家的投訴為例，一位消費(fèi)者稱，他曾要求退還未使用的家政服務(wù)費(fèi)2000元，多次聯(lián)系平臺(tái)客服無(wú)果。在黑貓投訴后，該消費(fèi)者得以退款。

也有消費(fèi)者稱，與天鵝到家平臺(tái)簽訂育兒嫂家政合同，平臺(tái)承諾可以一直換阿姨，若還是不滿意的可以順延合同。然而，當(dāng)消費(fèi)者以“阿姨質(zhì)量差”提出換阿姨后，平臺(tái)安排會(huì)面阿姨少，質(zhì)量差，提出協(xié)商退費(fèi)還不退。

“家政服務(wù)市場(chǎng)需求巨大，但依舊存在不少痛點(diǎn)。”陳禮騰分析家政行業(yè)有月嫂、育兒嫂、保姆、保潔、上門維修等等，細(xì)分種類繁多，難以標(biāo)準(zhǔn)化。其次，家政服務(wù)里只有月嫂、保姆等需求較為剛性，客單價(jià)較高，大多數(shù)家政服務(wù)需求頻次和客單價(jià)都相對(duì)較低，導(dǎo)致垂類平臺(tái)規(guī)模難以擴(kuò)大。

“服務(wù)人員合規(guī)問(wèn)題。作為一個(gè)中間服務(wù)商，要連接勞動(dòng)者和用戶，并將很多分散服務(wù)整合這就要面臨服務(wù)人員素質(zhì)、職業(yè)資質(zhì)等問(wèn)題。而服務(wù)人員質(zhì)量的高低將直接體現(xiàn)服務(wù)水平的好壞，甚至影響企業(yè)的口碑。”陳禮騰說(shuō)。(韋玥)