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為進一步落實銀保監會、內蒙古銀保監局關于加強金融消費者權益保護工作要求，堅持踐行以人民為中心的發展思想，進一步暢通群眾12345熱線咨詢投訴渠道，提高12345熱線工作標準化規范化水平，提升工單處置能力，解決人民群眾急難愁盼問題，持續提升人民群眾金融服務的獲得感、幸福感、安全感，2023年4月14日上午,由烏蘭察布銀保監分局主辦、烏蘭察布銀行業協會和烏蘭察布市保險行業協會承辦的烏蘭察布銀行保險業12345熱線業務培訓在豪生酒店成功舉辦。轄內各銀行保險機構消保工作分管領導、消保部門主要負責人、消保工作人員參加培訓。

培訓期間，烏蘭察布市12345熱線指揮中心科長裴沛作了專題授課，裴沛從政府熱線發展歷程回顧開始，就12345熱線相關流程處置作了詳細解讀，對考核內容和指標進行了細化解析，結合工單中涉及銀行保險業好的和有瑕疵的處置案例，以案說法、細化分析，并對如何有效溝通、優化處置、及時結案進行了交流分享，做到“合理訴求解決好，不合理訴求解釋好”；烏蘭察布銀保監分局普惠金融科宣讀了《銀行業保險業消費投訴輪值接待暫行辦法》、通報了1季度消費投訴情況，并就輪值期間12345操作流程進行了解讀。

會議要求各銀行保險機構切實提高政治站位，樹立社會責任感意識，堅持人民至上。堅持金融服務的普惠性、人民性，充分認識金融消費者權益保護工作的重要意義，嚴格落實“首訴負責制”，以更加積極主動的思想自覺、行動自覺，持續完善工作機制，壓緊壓實主體責任，選派能兵強將充實消保工作隊伍，切實做好消費者權益保護工作。（孫斌）