線下數(shù)碼賣場(chǎng)亂象再起

作者／ IT 時(shí)報(bào)記者 沈毅斌

(相關(guān)資料圖)

編輯／ 王昕 孫妍

暑期，按說(shuō)本應(yīng)是電腦 PC 等數(shù)碼產(chǎn)品的銷售旺季，但前不久，各家市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)相繼發(fā)布 2023 年第二季度全球 PC 出貨量數(shù)據(jù)，用一個(gè)詞來(lái)形容，那就是 " 跌跌不休 "。當(dāng)寒意傳遞至銷售末梢，線下電腦城又會(huì)是怎樣一番光景？

7 月底，《IT 時(shí)報(bào)》記者走訪發(fā)現(xiàn)，相比一年前的冷清，如今的上海太平洋數(shù)碼一期和百腦匯等數(shù)碼賣場(chǎng)已經(jīng)恢復(fù)了些許人氣，不少消費(fèi)者專程頂著酷暑來(lái)到線下體驗(yàn)。與此同時(shí)，賣場(chǎng)門前拉客的促銷場(chǎng)景再次出現(xiàn)，只開(kāi)收據(jù)不開(kāi)發(fā)票、沒(méi)有樣機(jī)、價(jià)格混亂等亂象也隨之而來(lái)。

一臺(tái)電腦相差近千元

" 小哥，看電腦嗎？筆記本、臺(tái)式機(jī)，什么牌子都有。" 剛出上海徐家匯站地鐵口，一位中年男子就迎上前來(lái)，一邊兜售電腦產(chǎn)品，一邊將名片塞入記者手中。

說(shuō)著他就將記者帶到太平洋數(shù)碼一期后門，左轉(zhuǎn)右拐，來(lái)到一個(gè)類似倉(cāng)庫(kù)的地方，這里的銷售檔口掛滿各家品牌 logo，而銷售商品則直接一箱箱堆在店鋪內(nèi)。走到 " 倉(cāng)庫(kù) " 最深處，就是拉客男子所在的店鋪，這里掛著聯(lián)想、華碩、戴爾、神州等眾多電腦品牌標(biāo)志。

" 這款賣得很火，想要的話價(jià)格可以比京東還便宜兩百塊。" 店鋪負(fù)責(zé)人劉尊（化名）表示，記者所選的華碩天選 4（i7、4060 顯卡、512G 型號(hào)）并沒(méi)有樣機(jī)體驗(yàn)，但總倉(cāng)庫(kù)有現(xiàn)貨，付錢后可以立刻調(diào)貨，都是華碩正品，當(dāng)記者繼續(xù)追問(wèn)能否開(kāi)發(fā)票時(shí)，劉尊表示只有收據(jù)證明，報(bào)價(jià) 8299 元。

隨后記者來(lái)到位于太平洋數(shù)碼一期二樓的一家門店，店內(nèi)擺著幾張桌子，桌上放著組裝機(jī)零部件報(bào)價(jià)單，銷售員坐在桌子對(duì)面，為想要組裝電腦的客戶 " 出謀劃策 "。" 你要的天選 4 筆記本我們也有賣。" 熱情的銷售員叫住記者，最開(kāi)始報(bào)價(jià)為 8299 元，當(dāng)記者準(zhǔn)備離開(kāi)，便立刻降價(jià)至 7699 元，并表示這是今天的活動(dòng)價(jià)，還送鼠標(biāo)和電腦包。

離這家店不到 20 米的另一家專賣店，一番討價(jià)還價(jià)之后，銷售員向記者最終報(bào)價(jià) 7399 元，但沒(méi)有樣機(jī)體驗(yàn)，也不提供發(fā)票。" 我們靠賣臺(tái)式機(jī)賺錢，筆記本都是批發(fā)來(lái)的，價(jià)格相對(duì)便宜。" 店鋪銷售員說(shuō)。

記者以上述價(jià)格與拼多多百億補(bǔ)貼中的同款型號(hào)機(jī)型對(duì)比，拼多多平臺(tái)上的最低價(jià)格為 7490.74 元。這意味著線下實(shí)體店的報(bào)價(jià)已經(jīng)低于電商平臺(tái)。

對(duì)此，百腦匯賣場(chǎng)一位工作人員表示，在線下商場(chǎng)購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)建議參照品牌官網(wǎng)價(jià)格，考慮到實(shí)體店的店面費(fèi)、水電費(fèi)等成本，除非有商場(chǎng)折扣活動(dòng)，否則價(jià)格往往都會(huì)比官網(wǎng)高。值得一提的是，開(kāi)收據(jù)和發(fā)票都屬于正規(guī)服務(wù)范疇，若商家以各種理由不開(kāi)發(fā)票就需要提高警惕。

騙局頻發(fā) 監(jiān)管取證難

今年 3 月 17 日，知乎用戶 " 第九月 " 在上海太平洋數(shù)碼一期的華碩授權(quán)店花費(fèi)一萬(wàn)多元購(gòu)買了一臺(tái)筆記本電腦。" 第九月 " 先向店家確認(rèn)會(huì)開(kāi)發(fā)票后便掃碼付款，誰(shuí)知店家收到錢后卻只給 " 第九月 " 出具了一張手寫的銷售確認(rèn)單。隨后，在等待調(diào)貨期間，銷售人員告訴 " 第九月 " 他所購(gòu)買的筆記本電腦顯卡不能自動(dòng)切換，需要先刷機(jī)再手動(dòng)設(shè)置，便讓技術(shù)人員進(jìn)行指導(dǎo)。

在看到一連串的設(shè)置步驟后，" 第九月 " 才意識(shí)到可能上當(dāng)了。這時(shí)他表示不想要了，銷售人員便開(kāi)始推薦同系列產(chǎn)品，始終不愿退款。在 " 第九月 " 堅(jiān)持下，銷售人員以電腦質(zhì)保已經(jīng)激活為由，只能退 75% 的金額，其余 25% 屬于交易手續(xù)費(fèi)。

爭(zhēng)論下技術(shù)人員道出實(shí)情。原來(lái) " 第九月 " 購(gòu)買的筆記本并非全新機(jī)，而是主板、架構(gòu)等配件進(jìn)行魔改后的改裝機(jī)，因此需要在設(shè)備到手后進(jìn)行刷機(jī)。可到了售后環(huán)節(jié)，銷售人員與技術(shù)人員一口咬定事先告知過(guò)產(chǎn)品為改裝機(jī)，無(wú)法填寫售后申請(qǐng)。無(wú)奈之下，" 第九月 " 聯(lián)系了律師和商場(chǎng)負(fù)責(zé)人，直到 20 日才收到全額退款。

對(duì)此，徐匯區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局消?？乒ぷ魅藛T在接受《澎湃新聞》采訪時(shí)表示，他們平均一天要接到 5 至 6 起有關(guān)徐家匯百腦匯、太平洋數(shù)碼廣場(chǎng)的消費(fèi)投訴。監(jiān)管部門接到投訴后，苦于缺少實(shí)質(zhì)的證據(jù)，往往難以處罰商家。對(duì)有消費(fèi)者投訴曾遭到店家恐嚇威脅，由于其人身并未受事實(shí)上的侵害，公安機(jī)關(guān)也往往難以據(jù)此做出處罰。

買 PC 請(qǐng)認(rèn)準(zhǔn) " 真官方 " 渠道

一位業(yè)內(nèi)人士透露，數(shù)碼賣場(chǎng)的類似套路和騙局已存在多年，堪稱頑疾。問(wèn)題商家最常用的套路就是偷梁換柱，用不同型號(hào)、翻新、低配等機(jī)型頂替消費(fèi)者實(shí)際付款購(gòu)買的高價(jià)機(jī)型，以此騙取差價(jià)。如果遇到惡劣的情況，差價(jià)可達(dá)數(shù)千元。" 相關(guān)監(jiān)管部門曾經(jīng)整治過(guò)多輪，一度有所收斂，但近日隨著線下消費(fèi)復(fù)蘇，似乎又有死灰復(fù)燃的趨勢(shì)。"

那么，如何才能避免被騙呢？某 PC 品牌經(jīng)銷商內(nèi)部人士周偉（化名）告訴《IT 時(shí)報(bào)》記者，一開(kāi)始自己屬于某 PC 大廠旗下官方經(jīng)銷團(tuán)隊(duì)中的一員，貨物來(lái)源都與品牌官方直接對(duì)接。但隨著市場(chǎng)下滑，經(jīng)銷團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人另立門戶成立了一家電腦銷售公司，接收的品牌越來(lái)越多，供貨渠道也變得五花八門，所銷售的商品質(zhì)量也很難得到保障。" 如今的 PC 市場(chǎng)魚龍混雜，我的建議是盡量在線上官方旗艦店或線下官方直營(yíng)店購(gòu)買，除此之外，那些所謂的線下專賣店品質(zhì)參差不齊，消費(fèi)者需謹(jǐn)慎對(duì)待。" 周偉說(shuō)。

排版／ 季嘉穎

圖片／ IT 時(shí)報(bào)

來(lái)源／《IT 時(shí)報(bào)》公眾號(hào) vittimes

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