“您好，包頭110！”“您好，包頭110！”

清脆的鈴聲在包頭市公安局情報(bào)指揮中心110接處警大廳里此起彼伏，大屏幕上不斷滾動(dòng)變換著全城路況、圖像數(shù)據(jù)，看著接警員們有條不紊記錄著報(bào)警人報(bào)警事項(xiàng)，快速指令安排轄區(qū)出警，王月飛的思緒不由得想起了二十年前剛剛轉(zhuǎn)為接警員的歲月……

(資料圖片僅供參考)

王月飛（圖左）在110接處警大廳指導(dǎo)工作。

“當(dāng)時(shí)的110接警臺(tái)條件還很一般。”市公安局情報(bào)指揮中心主任王月飛說(shuō)，沒(méi)有信息化支撐，全靠民警手工記錄后，通過(guò)電話把警情傳遞下去，這無(wú)疑對(duì)接警員的溝通記錄能力、區(qū)域熟悉程度、所屬轄區(qū)聯(lián)系等綜合應(yīng)對(duì)能力提出著近乎苛刻的要求。但王月飛深知小小電話線連著千萬(wàn)家，每一個(gè)求助電話，都飽含了群眾對(duì)人民公安的信任與期盼，及時(shí)回應(yīng)、精準(zhǔn)處理，是對(duì)這份信任與期盼最好的回報(bào)。

“只要有時(shí)間，我就騎著摩托車鉆入大街小巷，在腦海中繪制地圖。”就這樣，王月飛在車輪上快速成長(zhǎng)，一聽地理名稱，具體位置、轄區(qū)派出所、聯(lián)系電話號(hào)碼便浮現(xiàn)腦海。憑借扎實(shí)的業(yè)務(wù)能力和細(xì)心、熱心、真心的工作態(tài)度，從事接警工作的十年時(shí)間里他沒(méi)有接到一起投訴電話，并曾先后獲得個(gè)人二等功1次、三等功2次，被評(píng)為全區(qū)公安機(jī)關(guān)和改進(jìn)接處警工作專項(xiàng)行動(dòng)先進(jìn)個(gè)人、2015年度全區(qū)公安警務(wù)合作工作成績(jī)突出個(gè)人等多項(xiàng)個(gè)人榮譽(yù)。同時(shí)，他積極推動(dòng)110接處警改革，2022年5月情報(bào)指揮中心110接處警大隊(duì)榮獲全國(guó)公安機(jī)關(guān)愛(ài)民模范集體。

“愛(ài)包頭、作貢獻(xiàn)”要體現(xiàn)在工作上的改革和創(chuàng)新。2021年，王月飛擔(dān)任市公安局情報(bào)指揮中心主任，如何進(jìn)一步提高接處警效率，讓情報(bào)指揮中心成為服務(wù)群眾的“急先鋒”這一理念一直縈繞在他的心頭。拓寬警情源頭、提升出警效率、提高群眾滿意度，王月飛積極創(chuàng)新技戰(zhàn)法，從全流程探索高效工作新模式。

“深挖警情推進(jìn)源頭治理其實(shí)就是從警情、案件的‘最先一公里’入手，以警情數(shù)據(jù)的客觀、齊全、鮮活倒逼警情處置的及時(shí)、規(guī)范、高效。”王月飛向記者介紹。2021年9月開始，包頭市公安局情報(bào)指揮中心在自治區(qū)率先啟動(dòng)“一市一臺(tái)”，整合全市10個(gè)旗縣區(qū)、稀土高新區(qū)110報(bào)警服務(wù)臺(tái)及交管122報(bào)警服務(wù)臺(tái)，統(tǒng)一集中接轉(zhuǎn)全市報(bào)警求助。如今，110報(bào)警服務(wù)臺(tái)不僅與交管122報(bào)警服務(wù)臺(tái)、政務(wù)服務(wù)熱線12345實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通、雙向轉(zhuǎn)化， 還利用信息化手段，將原有單一報(bào)警模式，拓寬為匯集電話、短信、互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)的多元集合報(bào)警模式，讓全市群眾的報(bào)警求助需求得到最大限度滿足。

警情“吹哨”、民警報(bào)到，如何讓基層民警對(duì)群眾的報(bào)警作出快速反應(yīng)？王月飛選擇從規(guī)范接警員信息采集入手。“讓我們的接警員通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化流程引導(dǎo)報(bào)案人準(zhǔn)確、高效地講清警情，平均接警通話時(shí)間由原先的2分鐘縮短到87秒。”王月飛介紹。同時(shí)，為破除基層民警由派出所到警情發(fā)生地的傳統(tǒng)出警模式，他提出了“人在車上、車在路上，有警接警、無(wú)警巡邏”的出警模式，該模式應(yīng)用以來(lái)，市區(qū)平均出警速度由原來(lái)13到15分鐘，縮短至6到8分鐘。

為進(jìn)一步提高接警服務(wù)效能，王月飛還積極推進(jìn)電話、短信回訪的方式，讓群眾對(duì)接處警服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，暢通警民溝通渠道，讓包頭110扛起“親民利民為民”的責(zé)任。如今，這條守護(hù)百姓平安的“藏藍(lán)熱線”已逐漸成長(zhǎng)為包頭公安的“最強(qiáng)大腦”和“指揮中樞”，全天24小時(shí)高效運(yùn)轉(zhuǎn)，每一起警情、每一個(gè)指令都是從這里被快速分類分流高效處置，為人民群眾的平安保駕護(hù)航。

警情發(fā)生沒(méi)有時(shí)限，不允許有任何怠慢，這是他的職責(zé)所在。“作為一個(gè)雙警家庭，每當(dāng)看到古稀之年的老人還在為自己照顧孩子、默默付出，真的感到這些年對(duì)于家庭，我虧欠了太多。”王月飛說(shuō)。

“奮力守護(hù)， 讓市民感到平安在身邊……”王月飛這樣說(shuō)的，也是這樣做的。

（文/記者：王嘉偉；圖/記者：梁彥強(qiáng)；編輯：吳存德；校對(duì)：王振偉；審核：賈星慧）