“您好，您需要幫忙嗎？”

“您好，我們有輪椅，我推您上車。”

“請大家帶好行李，有序上車。”

(資料圖)

……

不久前的一天下午5時33分，C923次旅客列車到達日喀則站，旅客汪女士因缺氧渾身無力坐在站臺一角。客運員頃明發現這一情況后，立即聯系了值班人員，讓旅客坐到輪椅上吸上氧氣，并立即撥打120呼叫救護車。5時44分，在公安人員和客運員的幫助下，汪女士被送上救護車送往醫院。

青藏鐵路拉薩車務段下屬那曲火車站、安多火車站、日喀則火車站和拉薩西站。近年來，客流量不斷增多，為不斷提升服務質量，青藏鐵路拉薩車務段精心打造天路“格桑花”高原鐵路服務品牌，以真心服務獲得了往來旅客的好評與認可。

一次次真誠的幫助、一句句溫馨的提示，溫暖著乘客的心。天路“格桑花”高原鐵路服務品牌創建以來，青藏鐵路拉薩車務段始終踐行“人民鐵路為人民”的服務宗旨，發揚“挑戰極限 勇創一流”的青藏鐵路精神，堅持用真誠的服務贏得旅客的滿意，用熱情周到的服務讓旅客平安出行、有序出行、溫馨出行，用激情、熱情、真情，讓旅客安心、放心、舒心。

同時，青藏鐵路拉薩車務段在青藏集團有限公司天路“格桑花”高原鐵路服務品牌的基礎上，打造了那曲站天路“格桑花”——4513服務品牌、日喀則站天路“格桑花”——珠峰情服務品牌、拉薩西站“接發列車”實訓品牌等3個品牌。通過開設服務禮儀培訓班、藏文培訓班，架設工作人員與旅客溝通的“橋梁”，將旅客需求放在心中，用心用情服務旅客，竭力為旅客排憂解難，讓旅客出行溫馨從容。

“在節假日客流高峰期，我們會組織黨團員志愿者開展志愿服務，扶老攜幼、搬運行李，引導旅客有序乘降，耐心解答旅客問詢。”青藏鐵路拉薩車務段負責人介紹說，特別是針對老、幼、病、殘、孕等重點旅客群體，開通愛心通道提供購票、進站、候車、上車等幫助服務，并在服務臺常備有氧氣、輪椅、擔架、急救藥箱等。

針對車站海拔高，經常出現旅客身體不適等突發事件，青藏鐵路拉薩車務段邀請專業醫護人員對各車站干部職工進行應急救護培訓并定期開展演練，提高一線干部職工應對突發事件的應急處置能力，為旅客安全增添了一道防線。

近日，昂仁縣的巴桑卓瑪計劃帶孩子到拉薩看病，由于不懂普通話，不知道從哪里進站上車，只能在日喀則火車站外干著急。當時，日喀則火車站客運員小孫正好看到了這對著急的母子，便迎了上去，并用自己在培訓班學到的藏語與巴桑卓瑪進行了簡單交流，將其順利送上車。

多年來，青藏鐵路拉薩車務段干部職工的貼心服務，贏得了一封封質樸的感謝信、一面面錦旗。截至目前，青藏鐵路拉薩車務段累計幫助重點旅客1.2萬余人，收到旅客感謝信400多封，收到旅客贈送錦旗180余面，提升了青藏鐵路拉薩車務段的美譽度，增強了廣大旅客的獲得感。