海報新聞見習記者 高雪婷 鄧玉莉 濟南報道

某高鐵站被吐槽近九成座椅是按摩椅，某火車站有女乘客的長發被卷入按摩椅 …… 近期，關于公共場所按摩椅的負面新聞頻頻出現，按摩椅的衛生情況、安全問題、體驗感、消費者權益問題等也引起網友新一波集中吐槽。原本為公眾提供方便的按摩椅，為何屢受詬病？記者探訪了濟南市多個公共場所，了解共享按摩椅的使用現狀。

車站按摩椅的衛生、安全問題成隱患

【資料圖】

8 月 23 日上午 9 點，記者來到了濟南汽車總站，候車大廳內共設有 36 個共享按摩椅座位，所占總面積與普通座椅相當。當記者不掃碼即落座共享按摩椅時，被語音不斷提醒 " 歡迎使用共享按摩椅，本按摩椅是付費使用設備，請支付后使用，謝謝您的配合 "。盡管如此，仍有不少旅客坐在按摩椅上休息，只有一人在使用其按摩功能。

記者遇到了正在候車前往濰坊的母子三人，兩個孩子正席地而坐。董女士向記者解釋道：" 離發車還有一個半小時呢，沒有座。" 被問及為何不坐旁邊空閑的共享按摩椅時，董女士擺了擺手，" 我不坐，一坐上去光叫喚，也不如那種普通的座椅舒服。" 說著她指了指按摩椅對面的普通座椅。

隨后記者來到了大明湖火車站，第一候車室內有兩排較長的按摩椅區域，所占面積同樣幾乎占了全部座位面積的一半。當記者坐下想要感受一下舒適度時，才發現按摩椅上殘留著一些液體。進一步觀察發現，候車室內按摩椅的整體衛生情況不容樂觀，大部分按摩椅的縫隙里有食物殘渣，部分按摩椅上還有礦泉水瓶等明顯的垃圾，還有人脫了鞋子光著腳踩在按摩椅上。對此，大明湖站保潔人員告訴記者，這里有專人打掃衛生，但火車站人流量大，有時候顧不過來。

按摩椅的安全問題同樣也值得警惕。記者發現，只有在一整排按摩椅的兩端位置才有 " 用戶服務聲明 "，包含了 " 不適宜使用本產品的人士 " 和 " 禁止事項 " 兩大內容，位于貼近地面處，不刻意尋找很難發現。

隨后，記者撥打了按摩椅上提供的客服電話，詢問按摩椅的衛生問題、安全問題的責任歸屬。" 衛生方面，我們這邊會有工作人員幾天過去清理一次，車站的保潔人員如果看到很臟的話也會打掃，很抱歉給您帶來了不好的體驗。" 被問及打掃周期具體是幾天時，對方給出了模棱兩可的答案。對于安全問題，客服表示會有區域負責人定期過去檢修，但只有人流量大的車站才有常駐的維修人員，通常是通過負責人檢修和用戶的反饋發現問題。

弄巧成拙？電影院設置按摩椅反遭吐槽

不只是車站，網絡上對電影院設置共享按摩椅的吐槽也是屢見不鮮：" 看電影看得正投入，突然身后仿佛被掐住了脖子，很影響觀影體驗。"" 很不舒服，影院中間好的位置都換上了按摩椅。"" 按摩座椅坐的空間比普通椅子要窄一點，離譜的是我們買之前根本不知道這里是按摩椅的座位。" 記者從美團打開了多家設置有按摩椅的影城的購票頁面，發現均沒有 " 按摩椅 " 的提示信息。

在高新區萬達廣場，剛和女朋友看完電影的劉先生對記者說：" 我們買的票是最佳觀影區，可沒想到是按摩椅，坐著很不舒服，脖子和頭的位置有點靠前，而且我們不掃碼它偶爾也會按摩，按摩的力度有點重，我女朋友就受不了，有點硌骨頭。"

商場按摩椅 " 不按摩 " 按摩功能成擺設

如今，一些商場中也頻繁出現按摩椅的身影，據觀察，商場中的按摩椅更多是被人們當作普通座椅來使用，真正使用按摩功能的人并不多。

在高新區萬達廣場，記者發現這里設有專門的按摩區域，里面擺放著 12 臺按摩椅供顧客使用，但按摩功能的使用率并不高。帶著孩子在按摩椅上休息的孫女士表示，有些商場里的按摩椅不會及時清理，座位上有食物殘渣，甚至有的座椅還有異味兒，" 我坐的時候會格外注意衛生問題，也就是看這里的按摩椅干凈我才會帶孩子來休息會兒。"

共享按摩椅到底該不該取消？

由新華網在微博創建的 " 你認為共享按摩椅該不該取消 " 這一話題中，有 77% 的網友建議全部移除或減少其比例。

" 在高鐵站放按摩椅可以，但是太多就不好了，畢竟這東西占地面積大，同樣的面積放的數量少，高鐵站人這么多，滿足不了大家的需求。" 在濟南站準備回老家的朱先生對記者說。

對于公共場所設置共享按摩椅引發的各種問題，8 月 17 日，鐵路部門發文予以規范，稱車站按摩椅數量不得超過全部候車座椅的 20%。對于候車座椅，應先談普惠，再談差異化服務，把公共空間還給旅客，把選擇權交給大家。其他公共場所的按摩椅若想重新得到大眾的青睞，同樣也需要在控制合理數量、排查安全隱患、整改衛生問題、維護消費者權益等問題上多下功夫。