近年來，隨著科技快速發展，以移動支付為代表的數字金融服務已深度嵌入社會生活，在便利了交易與支付結算的同時，卻也出現了一些新問題，突出表現為少數商戶圖方便只接受非現金支付、拒收人民幣硬幣甚至紙幣，給部分消費者帶來困擾。為維護人民幣法定貨幣地位和現金流通秩序，引導公眾自覺遵守法律法規，保護消費者權益，中國銀行業協會于10月27日向銀行業會員機構和社會各界發出倡議，包括維護人民幣法定貨幣地位、鼓勵人民幣多元化支付方式和諧發展等。

“消費者如果發現拒收或采取歧視性措施排斥現金的行為，可通過消費者權益保護、城市政務熱線、金融消費權益保護等各種渠道進行投訴、舉報。”中國銀行業協會相關負責人表示，銀行業金融機構要嚴格執行《中國人民銀行關于整治拒收現金的公告》的要求，如存在違規行為，要在期限內完成整改。“人民幣是法定貨幣，體現國家信用，非現金人民幣、現金人民幣都是人民幣的支付方式，保證人民幣現金的順暢流通是維護人民幣法定地位的基本要求。”

同時，還要鼓勵人民幣多元化支付方式和諧發展。一方面，金融機構既要鼓勵采用安全合法的非現金支付工具，也要維護正常的人民幣現金支付，保障金融消費者的支付方式選擇權;另一方面，要持續加強農村、山區等地區的支付環境“數字化升級”，消除支付領域數字鴻溝。

值得注意的是，我國幅員遼闊、人口眾多、地域差異大、城鄉發展不平衡，消費者支付需求多種多樣，現金支付習慣和偏好仍然廣泛存在。因此，銀行業金融機構在深化網點轉型、助力提質增效的過程中，要重點關注老年人、殘障人士等特殊群體，以及欠發達地區客戶群體的金融支付需求，既大力發展線上服務，也適當保留柜面服務和現金存取設施，保障消費者享有自主選擇的權利，避免引起局部金融排斥現象。

“節假日期間，社會對資金特別是現金的需求也較為集中，銀行業金融機構要統籌做好營業網點安排，加強頭寸管理和資金調度，在確保現金供應和流通的基礎上，提高交通、旅游、餐飲、零售等行業的支付便利性。”上述負責人說，尤其是在新冠肺炎疫情防控期間，要落實各項疫情防控措施，提升流通中現金的整潔度和安全度，減輕消費者的用現顧慮。