防疫員、招攬服務(wù)、沏茶倒水......在北京2022年冬奧會(huì)中，機(jī)器人服務(wù)員成為了一道亮麗的風(fēng)景線，也成為了后期保障的主力團(tuán)隊(duì)之一。實(shí)際上，機(jī)器人替代人工服務(wù)在北京商業(yè)中已小試牛刀，通過(guò)國(guó)家賽事的集中亮相，勢(shì)必會(huì)加速機(jī)器人走進(jìn)日常生活和商業(yè)服務(wù)。顯然，數(shù)字化商業(yè)已在路上。

學(xué)習(xí)3000小時(shí) 動(dòng)作行云流水

北京2022年冬奧會(huì)處處藏著高科技，其中機(jī)器人的廣泛應(yīng)用更是一大特色。

豹大白是一個(gè)由兩條六軸協(xié)作式機(jī)械臂組成，左右機(jī)械臂可以同時(shí)開(kāi)工的機(jī)器人。北京2022年冬奧會(huì)間隙，豹大白左右開(kāi)工，一手拿茶一手拿杯，熟練的烹茶技術(shù)讓諸多運(yùn)動(dòng)員紛紛來(lái)“打卡”，品茶之余更要駐足觀看它行云流水的烹茶技術(shù)。精準(zhǔn)操作的背后，正是獵戶星空通過(guò)超3000小時(shí)AI學(xué)習(xí)、30000小時(shí)雙臂調(diào)校、百萬(wàn)數(shù)據(jù)級(jí)視覺(jué)訓(xùn)練而成。

與豹大白一同工作在北京2022年冬奧會(huì)上的還有睿家科技研發(fā)的機(jī)器人，它被稱為“智能防疫員”。它能夠在1秒內(nèi)實(shí)現(xiàn)身份識(shí)別、智能測(cè)溫、健康寶、國(guó)家健康碼、核酸檢測(cè)、疫苗接種、公安聯(lián)網(wǎng)、電子登記8個(gè)查驗(yàn)環(huán)節(jié)。

“智能防疫員”背后有一套數(shù)智公共安全管理系統(tǒng)做技術(shù)支撐。北京睿家科技有限公司的創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官丁斌透露，應(yīng)用于冬奧會(huì)的機(jī)器人是基于人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算及大數(shù)據(jù)技術(shù)的全新一代智能化、數(shù)字化公共安全管理系統(tǒng)。

“機(jī)器人在冬奧會(huì)的應(yīng)用極大地提高了出入管理與健康查驗(yàn)的效率，提升了人們的通行速度，最大的作用就是大幅節(jié)省了人力。”丁斌表示。

3萬(wàn)名機(jī)器人上崗 提速普及日常生活

在北京2022年冬奧會(huì)上“一戰(zhàn)封神”的機(jī)器人，早已運(yùn)用在我們的生活場(chǎng)景。丁斌透露，北京服貿(mào)會(huì)、中關(guān)村論壇等重大活動(dòng)都用到了這款機(jī)器人，同時(shí)，“數(shù)智公共安全服務(wù)管理系統(tǒng)”系列產(chǎn)品還廣泛應(yīng)用于社區(qū)、醫(yī)院、校園、會(huì)展活動(dòng)、冷鏈物流、交通樞紐等多個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景。

“一開(kāi)始設(shè)計(jì)系統(tǒng)時(shí)，就考慮到了要實(shí)現(xiàn)‘平時(shí)好用，戰(zhàn)時(shí)管用’。”丁斌表示，一個(gè)機(jī)器人、一項(xiàng)技術(shù)的研發(fā)最重要的是要方便日常生活與工作，又要嚴(yán)格落實(shí)好疫情防控等公共安全的要求，同時(shí)還要做到節(jié)省人力控制成本。這意味著，在沒(méi)有疫情等公共安全事件發(fā)生時(shí)，該系統(tǒng)也能很好地服務(wù)于日常出入管理。

據(jù)悉，目前睿家科技已為北京市數(shù)千個(gè)單位、每天數(shù)百萬(wàn)人提供智能化、數(shù)字化的公共安全服務(wù)。

機(jī)器人的使用場(chǎng)景也遠(yuǎn)不止當(dāng)前。上文提到的豹大白能沏茶倒水也能沖泡咖啡，已經(jīng)在一些咖啡店、商場(chǎng)等場(chǎng)景成為“網(wǎng)紅”機(jī)器人。獵戶星空的其他智能服務(wù)機(jī)器人還能夠工作于餐廳、酒店、大型商場(chǎng)、機(jī)場(chǎng)、KTV等20多個(gè)場(chǎng)景。例如應(yīng)用于公寓入駐、導(dǎo)覽翻譯場(chǎng)景的“豹小秘”和用于點(diǎn)菜送餐的“豹小遞”等。

截至2022年3月，獵戶星空有近3萬(wàn)名機(jī)器人上崗，服務(wù)超萬(wàn)家客戶;日均語(yǔ)音交互頻次超1500萬(wàn)次，總服務(wù)人數(shù)超3億。

實(shí)現(xiàn)彎道超車(chē)推動(dòng)智慧場(chǎng)景發(fā)展

機(jī)器人的作用還不止于此。獵戶星空相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，未來(lái)，獵戶星空將繼續(xù)加大智能服務(wù)機(jī)器人相關(guān)技術(shù)產(chǎn)品研發(fā)及機(jī)器人行業(yè)場(chǎng)景解決方案，與行業(yè)合作伙伴構(gòu)建機(jī)器人生態(tài)，為智能服務(wù)機(jī)器人貼上中國(guó)制造標(biāo)簽，從而推動(dòng)AI和5G時(shí)代實(shí)體經(jīng)濟(jì)和場(chǎng)景的智能化升級(jí)。

在北京2022年冬奧會(huì)上，大量的高科技手段和人工智能技術(shù)，向全世界展現(xiàn)了科技與人文完美結(jié)合的中國(guó)式浪漫，這些技術(shù)將會(huì)在我們生活的各種場(chǎng)景中進(jìn)一步普及。北京商業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)會(huì)長(zhǎng)王成榮指出，當(dāng)大量的科技手段應(yīng)用到日常生活，尤其是商業(yè)領(lǐng)域，意味著智慧零售能夠滿足消費(fèi)者更高層次的消費(fèi)需求，并由此產(chǎn)生大量的新業(yè)態(tài)。

目前商場(chǎng)中一些導(dǎo)引服務(wù)，正在逐步被商場(chǎng)機(jī)器人替代，消費(fèi)者可以短時(shí)間獲得門(mén)店的指引路線和優(yōu)惠活動(dòng)。

“真正的智慧零售是以消費(fèi)者為中心，延伸流通半徑，提高流通效率，它擁有頗為可觀的前景。如果中國(guó)零售業(yè)能在智能化上邁出一大步，將可實(shí)現(xiàn)彎道超車(chē)，在世界范圍內(nèi)起到引領(lǐng)作用。”王成榮表示。

除了商業(yè)領(lǐng)域，丁斌指出，目前世界各國(guó)的公共安全體系仍比較薄弱。未來(lái)，如何更加從容地應(yīng)對(duì)各類公共安全事件，更好地保障人類社會(huì)的正常生活與經(jīng)濟(jì)發(fā)展，這些問(wèn)題都將促進(jìn)技術(shù)的不斷創(chuàng)新與應(yīng)用，用科技化的手段去預(yù)防問(wèn)題的發(fā)生。

值得注意的是，科技、智能化其實(shí)承擔(dān)著更強(qiáng)大的社會(huì)責(zé)任。在國(guó)家“雙碳”戰(zhàn)略下，碳中和一直是社會(huì)關(guān)注的重點(diǎn)，而居民生活消費(fèi)的碳排放比重相當(dāng)之大，若是在企業(yè)、商業(yè)等多領(lǐng)域加強(qiáng)智能化的轉(zhuǎn)型力度，將為國(guó)內(nèi)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量綠色經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型提供重要保障和驅(qū)動(dòng)力。(劉卓瀾)