在競爭激烈的家電市場中，售后服務(wù)已成為品牌贏得消費(fèi)者信賴的關(guān)鍵因素。它不僅關(guān)系到消費(fèi)者的直接體驗(yàn)，還直接影響到品牌形象和市場競爭力。近期，京東家電家居生活事業(yè)群發(fā)布2024年618品牌服務(wù)體驗(yàn)獲獎(jiǎng)名單，萬家樂榮膺“售后匠心服務(wù)獎(jiǎng)”和“售后服務(wù)磐石獎(jiǎng)”兩項(xiàng)大獎(jiǎng)。這不僅是對(duì)萬家樂售后服務(wù)專業(yè)能力和用戶滿意度的肯定，也是對(duì)其品牌實(shí)力的再次認(rèn)可。

2024年618京東家電“售后匠心服務(wù)獎(jiǎng)”

2024年618京東家電“售后服務(wù)磐石獎(jiǎng)”

今年618期間，萬家樂服務(wù)團(tuán)隊(duì)在順德總部召開618服務(wù)動(dòng)員大會(huì)。以“全程無憂，盡享服務(wù)，奮戰(zhàn)六一八”為主題，召集全國各區(qū)域服務(wù)團(tuán)隊(duì)，旨在為用戶提供專業(yè)、高效、安全、有保障的安裝服務(wù)，重申服務(wù)承諾，確保24小時(shí)智能客服在線，在服務(wù)響應(yīng)、服務(wù)時(shí)效、服務(wù)質(zhì)量方面為用戶提供保障，做到全程無憂、盡享服務(wù)。

萬家樂率先推出618服務(wù)升級(jí)內(nèi)容：在2024年6月1日至6月30日期間，萬家樂推出全渠道產(chǎn)品7天無理由退換、產(chǎn)品180天只換不修、全渠道安裝亂收費(fèi)11倍賠等服務(wù)政策，滿足用戶高品質(zhì)的服務(wù)升級(jí)需求。面對(duì)電商大促，萬家樂服務(wù)團(tuán)隊(duì)成功打造全程無憂“新”服務(wù)，為用戶提供強(qiáng)而有力的售后保障，獲平臺(tái)及用戶雙方點(diǎn)贊。

資料顯示，萬家樂構(gòu)建了完善的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，其中包括“順德+長沙”兩大全國客服中心，以及遍布全國的40個(gè)服務(wù)中心和500多家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。這一立體服務(wù)網(wǎng)絡(luò)確保了無論用戶身處何地，都能享受到及時(shí)、專業(yè)的服務(wù)。

未來，隨著消費(fèi)者對(duì)服務(wù)體驗(yàn)的要求日益提高，售后服務(wù)將成為家電行業(yè)競爭的新高地。萬家樂將繼續(xù)秉承“以人為本、以客為尊”的經(jīng)營理念，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，以匠心精神，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以服務(wù)推動(dòng)品牌持續(xù)發(fā)展，為用戶創(chuàng)造更加美好的生活體驗(yàn)。