最近，周綺每天都帶著小貓亮亮去動(dòng)物醫(yī)院。“亮亮病了，要連著打兩周點(diǎn)滴，我舍不得讓它住院，只好天天陪著去。”周綺說(shuō)。

泡泡一直記得買回寵物狗可樂(lè)的具體時(shí)間，“那是2011年4月30日，我一走進(jìn)單位附近的寵物售賣店，一只小泰迪就圍著我打轉(zhuǎn)，還總想叼我的褲腿，可能這就是緣分吧，一晃10年過(guò)去了，可樂(lè)陪著我經(jīng)歷了從單身到結(jié)婚再到生娃的各個(gè)人生階段”。

快1歲的比熊福寶，是朋友送給艾琳的禮物，“去年我生了一場(chǎng)病，心情低落，福寶是朋友特地買來(lái)安慰我的，現(xiàn)在我已經(jīng)離不開(kāi)它”。

《2020年中國(guó)寵物行業(yè)白皮書(shū)》數(shù)據(jù)顯示，2020年全國(guó)城鎮(zhèn)犬貓數(shù)量超過(guò)1億只，比2019年增長(zhǎng)1.7%。在養(yǎng)寵人群里，80后、90后占比分別為36.2%、38.1%，年輕人依舊是目前和未來(lái)消費(fèi)市場(chǎng)的主力人群。

越來(lái)越多的年輕人鐘愛(ài)養(yǎng)寵，年輕的創(chuàng)業(yè)者也為寵物行業(yè)帶來(lái)了翻天覆地的變化。

情感羈絆，也影響著養(yǎng)寵人的職業(yè)選擇

周綺與小貓亮亮的“邂逅”，發(fā)生在家門口的街心公園里，“兩年前，每天上下班穿過(guò)公園，我都能遇到一只黃白相間的小野貓，一招手就沖我跑過(guò)來(lái)，時(shí)間長(zhǎng)了，哪天沒(méi)看到它出現(xiàn)，還真有點(diǎn)擔(dān)心。這一年中秋，我就帶它回家了”。

周綺對(duì)小貓呵護(hù)備至，“這要是讓我奶奶那輩人知道，肯定要不高興，他們覺(jué)得養(yǎng)貓養(yǎng)狗都是為了實(shí)用，不用太‘走心。’”周綺說(shuō)。

寵和源動(dòng)物醫(yī)院創(chuàng)始人仇春龍已在動(dòng)物診療領(lǐng)域從業(yè)多年，他注意到，近年來(lái)隨著養(yǎng)寵人群年輕化，養(yǎng)寵觀念也發(fā)生了很大變化。

“過(guò)去養(yǎng)一只狗是用來(lái)看家護(hù)院的，現(xiàn)在就不同了，寵物身上往往寄托著主人的情感。比如我們?cè)釉\過(guò)一只腹部長(zhǎng)了腫瘤的老年金毛犬，為了讓它獲得更好的醫(yī)療條件，主人特地帶它來(lái)北京做手術(shù)，考慮到它年齡比較大，身體也虛弱，手術(shù)后我們安排醫(yī)生監(jiān)護(hù)治療，主人還是不放心，就住在醫(yī)院附近的賓館守著。在這種情況下，寵物就像是親人一樣了。”仇春龍說(shuō)。

J.M寵物點(diǎn)心鋪創(chuàng)始人小米也有同感。與其他食品相比，蛋糕常被賦予一種儀式感，寵物蛋糕也不例外，小米就親歷過(guò)寵物主人情感流露的時(shí)刻。

“有的年輕顧客，不想自己一個(gè)人過(guò)生日，會(huì)給自己的狗也買一個(gè)寵物蛋糕，也算是做伴了。還有一次，一位顧客問(wèn)我能不能盡快送個(gè)蛋糕到動(dòng)物醫(yī)院，他的狗快不行了，當(dāng)時(shí)店里只有一個(gè)訂好的蛋糕，我和訂蛋糕的客人說(shuō)了情況，他立刻就同意先送蛋糕到醫(yī)院去，畢竟，我自己也養(yǎng)了5只狗1只貓，那種不想留下遺憾的感覺(jué)，大家都能理解。”小米說(shuō)。

值得留意的是，與寵物情感羈絆的加深，也在影響著養(yǎng)寵人的職業(yè)選擇。

《2020年中國(guó)寵物行業(yè)藍(lán)皮書(shū)》數(shù)據(jù)顯示，參與調(diào)研的寵物零售門店(不包括動(dòng)物醫(yī)院)，店主50%在30歲以下，61%喜歡寵物、養(yǎng)寵多年。

仇春龍也養(yǎng)了兩只狗，他曾在醫(yī)院內(nèi)部做過(guò)統(tǒng)計(jì)，超過(guò)一半的同事家有寵物，“不少年輕人是以情感為前提選擇這個(gè)職業(yè)的，說(shuō)實(shí)話，不喜歡動(dòng)物，也確實(shí)在這一行干不長(zhǎng)”。

賽道細(xì)化，養(yǎng)寵人的需求天翻地覆

作為養(yǎng)寵人群的主力軍，年輕人帶動(dòng)了寵物經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展。

身為主力軍的一員，周綺曾算過(guò)一筆賬，“除了亮亮，家里還有只叫轱轆的折耳貓，一袋12斤的貓糧，它倆兩個(gè)月就差不多吃完了，28升的貓砂，3個(gè)月就見(jiàn)了底，加上打疫苗、看病、買用品的開(kāi)銷，兩只貓一年少說(shuō)也要花6000元”。

《2020年中國(guó)寵物行業(yè)白皮書(shū)》顯示，2020年中國(guó)城鎮(zhèn)寵物(犬貓)消費(fèi)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)2065億元，比2019年增長(zhǎng)2%。

從寵物繁育，到寵物食品、用品消費(fèi)，再到寵物醫(yī)療、殯葬等服務(wù)業(yè)務(wù)，寵物產(chǎn)業(yè)已覆蓋了寵物生命的方方面面。

企查查數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)現(xiàn)存“寵物用品”相關(guān)企業(yè)96.5萬(wàn)家，2021上半年新注冊(cè)企業(yè)31.24萬(wàn)家，同比增長(zhǎng)150.5%。

小米曾在廣州、珠海等城市開(kāi)過(guò)寵物零售門店，她用“天翻地覆”來(lái)形容近年來(lái)養(yǎng)寵人消費(fèi)需求的新變化。

“前幾年顧客來(lái)買狗糧，第一句話都是‘哪款最便宜’，現(xiàn)在這句話變成了‘哪款最好’，過(guò)去主人沒(méi)有給寵物做造型的意識(shí)，狗毛剪得越短越好，現(xiàn)在多數(shù)顧客都知道寵物美容師分為ABC三檔，選C的人最少。”小米說(shuō)。

消費(fèi)需求的升級(jí)，也促使產(chǎn)業(yè)進(jìn)一步細(xì)分。

“喵+”主理人斯黛拉也注意到了這一趨勢(shì)，“年輕一代養(yǎng)寵家庭視寵物為家人，希望給予其家人般精細(xì)的照顧。傳統(tǒng)寵物店都是貓狗生意一起做，市場(chǎng)良莠不齊，從業(yè)者專業(yè)度也不夠高，其實(shí)兩種動(dòng)物在需求以及行為上差別不小，無(wú)論從環(huán)境還是服務(wù)流程的設(shè)置上都應(yīng)有所區(qū)別”。

2019年，斯黛拉創(chuàng)立了寵物貓服務(wù)品牌“喵+”，業(yè)務(wù)觸及純種貓繁育、貓咪皮毛調(diào)理、管家式服務(wù)貓咪酒店、寵物生活方式等板塊。考慮到貓對(duì)環(huán)境、人流、聲音、氣味的敏感，以及特別容易因?yàn)榄h(huán)境改變而發(fā)生應(yīng)激的情況，斯黛拉將店面選在北京東四環(huán)北路某社區(qū)出口的僻靜位置。

“從商業(yè)角度來(lái)說(shuō)，開(kāi)店需要人流，講究的是坪效，傳統(tǒng)寵物門店的選址會(huì)側(cè)重商場(chǎng)，或是人流密集的社區(qū)底商，但我們既然致力于做專業(yè)貓咪服務(wù)這個(gè)細(xì)分領(lǐng)域，就需要尊重動(dòng)物福利，所以一切都是從貓自身的需求出發(fā)。現(xiàn)在我們的客人最遠(yuǎn)有從燕郊過(guò)來(lái)的，可見(jiàn)年輕一代的養(yǎng)寵人對(duì)寵物的服務(wù)需求正在發(fā)生改變，這個(gè)小賽道還是有很大市場(chǎng)空間的。”斯黛拉說(shuō)。

一沾“寵”字，為何什么都貴

在社交平臺(tái)上輸入“寵物”兩個(gè)字，總能看到這樣的疑問(wèn)：與寵物有關(guān)的東西為什么都這么貴?

艾琳對(duì)此頗有感觸，“各項(xiàng)用品一沾‘寵’字就不便宜，比如說(shuō)，一個(gè)普通的不銹鋼碗也就幾塊錢，狗食碗在碗下邊加個(gè)防滑條，價(jià)格就升到幾十塊錢了”。

電商平臺(tái)上，狗食碗的分類更為細(xì)致：有碗體傾斜護(hù)頸的，有可供調(diào)溫加熱的，有食水雙碗的，還有加上智能元素的……狗食碗的外觀也多走“萌寵”可愛(ài)路線。在價(jià)格表現(xiàn)上，智能喂水器多處于二三百元檔位，不帶智能元素的功能性狗食碗，標(biāo)價(jià)在100元上下。

在周綺看來(lái)，面對(duì)繽紛多樣的寵物周邊，在理性消費(fèi)、量入為出的基礎(chǔ)上，適當(dāng)購(gòu)買悅寵悅己的寵物商品，也是調(diào)劑生活的一種方式，“當(dāng)然，不傷害寵物是前提”。

寵物看病貴，也是不少年輕人的心頭痛。

“我家可樂(lè)有心臟病，醫(yī)療支出是大頭，占每年花銷的50%。”泡泡說(shuō)。

周綺家的轱轆曾做過(guò)尿路手術(shù)，“手術(shù)費(fèi)加上術(shù)后調(diào)理，2017年的時(shí)候就花了1萬(wàn)多元，前一陣子它得了膽囊炎，又花了近2000元。”。

艾琳的感受頗具代表性，“每次去動(dòng)物醫(yī)院，都得做好花費(fèi)小四位數(shù)的準(zhǔn)備，確實(shí)很貴。寵物一不舒服，光想著能治好就行，別的一時(shí)也顧不上了”。

針對(duì)寵物看病貴，仇春龍認(rèn)為，一方面，隨著寵物經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，寵物產(chǎn)業(yè)逐漸趨向“人格化”，在動(dòng)物診療上的表現(xiàn)，是科室和醫(yī)療設(shè)備的不斷細(xì)化。“過(guò)去一間動(dòng)物診所，可能有醫(yī)生和聽(tīng)診器就可以了，現(xiàn)在就完全不同。像我們這間300平方米的醫(yī)院，內(nèi)設(shè)內(nèi)科、外科、骨科、影像科、急重癥科和麻醉專科，設(shè)備都要配套，加上輔助設(shè)備和裝修等，僅造價(jià)就要兩三百萬(wàn)元，成本壓力很大”。另一方面，寵物看病與人又有很大區(qū)別。“寵物不能言語(yǔ)，看病必須借助精準(zhǔn)、規(guī)范的醫(yī)療技術(shù)流程。一般來(lái)說(shuō)，我們醫(yī)院會(huì)先對(duì)寵物進(jìn)行病史問(wèn)詢和體格檢查，再根據(jù)發(fā)現(xiàn)的異常情況做相應(yīng)檢查，然后綜合檢查結(jié)果判斷病情。在這個(gè)過(guò)程里，緩解養(yǎng)寵人的焦慮心情也是很關(guān)鍵的一步，很多人會(huì)不自覺(jué)地用自己看病的經(jīng)歷來(lái)做比較，這時(shí)我們就會(huì)把治療方案一步步說(shuō)給他們聽(tīng)，比如寵物為什么要做這項(xiàng)檢查，做這個(gè)手術(shù)的必要性是什么，收費(fèi)情況是怎樣的，在對(duì)方理解的基礎(chǔ)上再開(kāi)始檢查和治療。”仇春龍說(shuō)。

仇春龍認(rèn)為，當(dāng)前動(dòng)物診療領(lǐng)域，還存在醫(yī)療資源不充足、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不夠完善等“痛點(diǎn)”，“比如說(shuō)，與人類相比，寵物在用藥種類上是非常有局限性的，而且受行業(yè)體量影響，藥品成本也比人類用藥要高得多，像我們這樣的創(chuàng)業(yè)型醫(yī)院，藥品議價(jià)權(quán)更是有限，拿到藥品的價(jià)格要高于大型連鎖醫(yī)院”。

“它”經(jīng)濟(jì)相對(duì)窄眾，標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范尚待健全

小米店里一款手工制作的4寸寵物蛋糕，售價(jià)是258元。“常有人問(wèn)我，寵物烘焙是不是暴利行業(yè)。其實(shí)利潤(rùn)并不高。新興事物剛出現(xiàn)時(shí)，價(jià)格總是偏貴一點(diǎn)，一個(gè)是還沒(méi)有實(shí)現(xiàn)量產(chǎn)，另外人工價(jià)格也比較高。像我們店里請(qǐng)了兩名寵物烘焙師，每人每月工資就有1萬(wàn)元，為了吸引年輕人，店面又開(kāi)在三里屯，每個(gè)月房租、人工支出就近4萬(wàn)元，加上30萬(wàn)元前期投入，目前店鋪還沒(méi)有回本。”小米說(shuō)。

據(jù)小米介紹，寵物烘焙師目前在業(yè)內(nèi)頗為“搶手”，“這項(xiàng)業(yè)務(wù)剛起步，人才緊缺，像北京幾家寵物友好餐廳、酒店的寵物蛋糕都在與我們合作”。

開(kāi)業(yè)兩年多，“喵+”品牌有了300多名會(huì)員。“我們店會(huì)員起步預(yù)存金額是5000元，坦率地說(shuō)，這個(gè)價(jià)格可能是一些社區(qū)寵物店的會(huì)員充值上限了，但因?yàn)橐磺袕呢埖慕嵌瘸霭l(fā)，自最初的設(shè)計(jì)到用料再到服務(wù)的時(shí)間成本，都比傳統(tǒng)寵物店要高不少，利潤(rùn)也不像大家想象中那么高，遭遇疫情后運(yùn)營(yíng)近一年才實(shí)現(xiàn)盈利。”斯黛拉說(shuō)。

“消費(fèi)分層、高端化與理性化并存，是當(dāng)前寵物消費(fèi)的一個(gè)特點(diǎn)。在產(chǎn)品價(jià)格層面，的確存在一定的溢價(jià)，主要原因在于，與人類經(jīng)濟(jì)相比，寵物經(jīng)濟(jì)處于產(chǎn)業(yè)發(fā)展初期，還是相對(duì)窄眾、小體量，那么成本分?jǐn)偟骄唧w產(chǎn)品上，自然相對(duì)較高。”亞寵研究院院長(zhǎng)李鐘琦說(shuō)。

《2020年中國(guó)寵物行業(yè)藍(lán)皮書(shū)》數(shù)據(jù)顯示，參與調(diào)研的寵物零售門店(不包括動(dòng)物醫(yī)院)，51%處于略微盈利狀態(tài)。

在李鐘琦看來(lái)，標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范尚不夠健全，是寵物醫(yī)療乃至整個(gè)寵物行業(yè)的通病，“市場(chǎng)在快速發(fā)展，行業(yè)規(guī)范和監(jiān)管力度也要適時(shí)跟上來(lái)，整個(gè)行業(yè)才能朝著良性的方向走”。