2012年10月15日，杭州鏈家在杭州十店齊開。

時任店經(jīng)理的穆國慶帶著小伙伴做成了杭州鏈家的第一單交易。

當時懵懂的鏈家，從米市巷店起步，一步步開創(chuàng)出屬于自己和杭州的故事……

一個城市有鏈家和沒有鏈家到底有什么區(qū)別?我們得到最多的答案是服務(wù)品質(zhì)的不同。

9年來，杭州鏈家堅持以品質(zhì)為核心，為數(shù)十萬杭州家庭提供了安心、專業(yè)的房產(chǎn)交易服務(wù)。

客戶至上，杭州鏈家9年不斷迭代服務(wù)品質(zhì)

9年探索，杭州鏈家一直在升級迭代服務(wù)品質(zhì)，堅持做難而正確的事，只為提供更安心的房產(chǎn)交易服務(wù)體驗。在這些難而正確的事當中，杭州鏈家開城以來就全力打造“真房源”體系。制定了“真實存在、真實在售/租、真實價格、真實圖片”四大標準，并承諾假一賠百，在房屋交易的買賣雙方之間建立信用，創(chuàng)造價值。

“2012年鏈家來杭州的時候，杭州的中介行業(yè)還比較原始。那會兒我們堅持推百分百真房源，跟客戶講真話。也是因為這一點，客戶在那一條街都是中介的情況下，選擇在我們這里成交。”穆國慶說道。

9年的持續(xù)耕耘，今天杭州鏈家的真房源率達到了95%，惠及百萬杭州家庭。

除了“真房源”行動以外，杭州鏈家還堅持不吃差價，將經(jīng)紀人職業(yè)化，升級安心服務(wù)承諾等等。

二十大安心服務(wù)承諾：全方位保障房產(chǎn)交易體驗

低頻、高價、長流程是房產(chǎn)交易的一大特點，然而行業(yè)卻長期缺乏服務(wù)標準，導致品牌與品牌之間、經(jīng)紀人與經(jīng)紀人間的服務(wù)水平參差不齊，影響了消費者的購房體驗。

因此，2021年4月，杭州鏈家從消費者購房痛點出發(fā)，將十四大安心服務(wù)承諾全新迭代升級至二十項。為置換需求客戶全新推出了“換房解約，損失補償”條款，并為租房客戶推出了“租到事故房，退雙倍傭金”、“租賃期滿，免費續(xù)租”、“30天退租，免傭金”三項條款，為新房客戶推出了“帶看爽約，補償200元”、“底價購房，差額補償”、“退意向金，先行墊付”三項新條款。在新一輪擴容后，杭州鏈家安心服務(wù)承諾已達20項，對二手房、新房、租房業(yè)務(wù)場景的覆蓋更加全面。

此外，杭州鏈家本次還加大了原有承諾條款的賠墊付力度，如網(wǎng)簽、過戶枉跑每次賠償增加為500元，房屋漏水補償增加到最高3000元等。

當然，承諾體現(xiàn)的是“風險”管理，服務(wù)者的品質(zhì)才是服務(wù)品質(zhì)的根本。為了從“根子”上提升品質(zhì)，杭州鏈家還致力推動經(jīng)紀人從“銷售”向“顧問”轉(zhuǎn)型，打造擁有高學歷、高專業(yè)度、高職業(yè)素養(yǎng)、高社區(qū)參與度的4.0經(jīng)紀人，全方位助力消費者的品質(zhì)居住生活。

為百姓房產(chǎn)交易風險兜底，打造消費者滿意正循環(huán)

自2012年入杭以來， 遍布在杭州的200多家鏈家門店，僅2020年服務(wù)人數(shù)就超112萬，為11130個家庭完成了安家之旅。而為消費者提供購房保障的安心服務(wù)承諾體系，在2017-2021年期間，有2194人從中受益，累計退/賠/墊付金額達到1887萬元，同時做到了客戶投訴30分鐘內(nèi)100%響應(yīng)。為了更好地踐行安心服務(wù)承諾，2021年杭州鏈家還推出2135萬元的 “安心保障金”，切實保障消費者利益。

據(jù)統(tǒng)計，杭州鏈家自從推出安心服務(wù)承諾以來，2018年至21年僅“房屋漏水，保固補償“這一項安心服務(wù)承諾，就累計賠付337單，賠付金額達67.827萬元。也就是說，幾乎每3天就有一筆漏水賠付單在鏈家兌現(xiàn)，特別是在梅雨季節(jié)。

新增的“30天退租，免傭金”這一條安心服務(wù)承諾，從2021年4月份推出至今，累計退/賠/墊付單數(shù)超330單，金額達216919元。每年有大量人才來杭工作，都需要租房用房，這一承諾為這一類新杭州人帶去了更安心的租房體驗。

“賠付的背后是鏈家為消費者兜底風險的決心，鏈家已用實實在在的承諾履約，為杭州消費者兜底風險，護衛(wèi)他們的安家之路。我們9年來的探索都是為了打造消費者滿意的品質(zhì)正循環(huán)。” 杭州鏈家總經(jīng)理李作好表示。

9年探索，9年沉淀。杭州鏈家是真房源、安心房產(chǎn)交易的保障者，也是品質(zhì)提升與行業(yè)矯正的領(lǐng)航者。居住消費升級的背景下，房地產(chǎn)經(jīng)紀服務(wù)正從信息服務(wù)向價值服務(wù)轉(zhuǎn)變，成為一門“慢生意”。未來，杭州鏈家會繼續(xù)朝著國民鏈家，品質(zhì)為先的目標前進，用更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給杭州老百姓帶來安心、美好的置業(yè)體驗。