“太感謝我們的工作人員啦，我兒子的身份證已經換上新的了，這下不耽誤高考報名了。”近日，固陽縣政務服務中心接到了群眾打來的感謝電話。群眾點贊的背后，是固陽縣創新服務舉措、優化服務環境，以黨建引領企業服務助力優化營商環境、高質量打造便民利企政務服務新格局的生動縮影。

激發政務服務新動能

今年以來，固陽縣印發了《固陽縣開展政務服務“一區一品”創建活動實施方案》，并創建“黨建聚力 暖心政務服務稒事”政務服務品牌，致力于解決企業、群眾在政務服務方面的“急難愁盼”。

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近日，工作人員薛瑞就接待了一對來自興順西鎮佘太河村的老夫妻，“大爺、大娘需要辦什么業務呀？”“這里有臺階，您慢點走。”“我幫您去復印。”……一上午，大廳里的辦事群眾絡繹不絕，干事麻利又服務熱情的薛瑞腳步就沒有停下過，一旁辦事的群眾都對她豎起了大拇指。

固陽縣政務服務局以黨群綜合服務中心為依托，設立新時代文明實踐服務臺、“紅色氧吧”等候區、黨員服務崗、現場指導員、代辦幫辦窗口等，配備輪椅、飲水機等便民設施，最大限度為辦事群眾提供便利，把服務融入到細節里、融入到人心中。截至目前，固陽縣政務服務中心共受理各類業務68573件，辦結率100%，群眾滿意度100%。

展現政務服務新速度

哪里有群眾需求，政務服務就延伸到哪里。工作時間從8小時向7×24小時轉變，“雙休日不打烊”“午休不間斷”“早晚彈性辦”等服務的持續開展最大限度地方便群眾。更是因時因勢推行“遠程辦”“容缺辦”等不見面審批舉措，對有需要的群眾開展“不斷檔”服務，進一步提升了政務服務大廳窗口的服務水平。

政務服務的升級不僅方便了普通群眾，更為企業帶來便捷的辦事體驗。

3月28日，“包頭金山工業園區政務服務工作站”在工業園區掛牌成立，實現了政務服務延伸、窗口前移。“企業到哪里，政務服務就延伸到哪里，是我們的服務宗旨。”固陽縣政務服務局局長王燕介紹，正式運行后的政務服務工作站將在充分調研的基礎上，對接企業需求。“我們會將企業設立登記、工程項目報建審批、不動產登記、繳費納稅等政務服務事項進駐‘政務服務工作站’辦理，助力園區各企業辦事最多跑一次。”王燕表示，目前已梳理進駐項目開工前期需要辦理的手續26項。

樹立政務服務新形象

在認真履職盡責中體現擔當作為，以“黨性修養無小事”的責任感、緊迫感和危機感，筑牢思想防線，打造一流營商環境，更好地服務企業、群眾。為此，固陽縣政務服務大廳特設了“辦不成事”受理窗口。

所謂“辦不成事”，是指企業群眾通過線上或線下方式提交申請材料后，未能按時受理、按時辦結，群眾兩次或多次到各級政府部門、政務服務大廳都未能解決的問題等。固陽縣政務服務局副局長陸俊成介紹，政務服務大廳不僅設立了“辦不成事”窗口，還設置了意見箱、意見簿，在窗口張貼投訴電話、“碼上監督”投訴建議二維碼等，持續聽取企業群眾對辦事流程、服務態度、辦理進度等情況的意見反饋、建議提醒或投訴舉報。

（記者：李楷謹：通訊員：張帆；編輯：吳存德；校對：王振偉；審核：賈星慧）