收到了孩子的醫療費，市民白先生放下了心中的包袱。自從孩子在東河區通順街東二區被樓頂墜落瓦片砸傷，照顧住院的孩子、尋找責任單位、協調賠償金額……一堆揪心事、煩心事困擾著他。幸好經市信訪局協調，通過信訪代辦派單形式，該信訪事項分流至東河區通順社區，交由社區代辦員專人代辦，僅僅8天，白先生就拿到了賠償款。

信訪工作一頭牽著黨心，一頭連著民心，是黨群干群關系“晴雨表”，化解社會矛盾的“減壓閥”。今年以來，我市積極探索“31144”信訪代辦制，通過建立3級體系、認準1人服務、強化1域協同、推行4張清單、融合4項機制，以更高站位、更實舉措、更嚴標準提升信訪工作質效，為全市高質量發展營造和諧穩定的環境。

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信訪點開到群眾家門口

市委、市政府始終把信訪工作擺在重要位置，將信訪代辦制納入2023年政府工作報告、社會體制改革重點任務，將信訪代辦項目列入實施市域社會治理現代化項目“十百千”工程專項推進。今年以來，我市全面推行信訪代辦制，在全市9個旗縣區、稀土高新區，86個蘇木鄉鎮街道，821個嘎查村社區實現旗縣區信訪代辦服務中心、蘇木鄉鎮（街道）信訪代辦服務站、嘎查村（社區）信訪代辦服務點三級信訪代辦服務機構全覆蓋，市民在家門口就能便捷找到信訪渠道。

“這些代辦場所都實現了《信訪事項代辦授權委托書》《信訪事項代辦登記（受理）表》《信訪事項基礎事實調查表》《滿意度評價表》清單化管理，變‘群眾跑腿’為‘數據跑腿’，化解了市民有問題不知道去哪反映、向誰反映，更不知道有何政策依據的困境。”市信訪局黨組成員、副局長孫英介紹，有了代辦員的幫助，就能夠精準向有權處理單位交辦，給群眾吃上了“定心丸”。當信訪代辦事項辦結時，信訪群眾還可以對代辦服務進行滿意度評價，形成了從受理到評價的責任閉環。

代辦員成為群眾“代言人”

信訪代辦員是信訪代辦業務的“主力軍”。包頭市充分發揮代辦員的崗位職責優勢和協調溝通、輻射滲透能力，由739名包村、社區領導對代辦信訪事項直接負責，壓實代辦主責。同時，吸收村（嘎查、社區）書記、主任，“兩委”其他成員，網格員、“兩代表一委員”，“五老”，鄉賢等力量充實信訪代辦員隊伍，建立起一支共由7199人組成的代辦員隊伍，為群眾提供代辦服務。

信訪代辦員對轄區群眾和環境都很熟悉，懂政策并且群眾工作經驗豐富，平時會結合“走村聯社”活動主動深入一線村社下訪，圍繞物業管理、老舊小區改造、生態環境、交通出行、民生救濟等群眾關注的民生熱點，深入了解民需民盼，梳理分析匯總，需要職能部門解決的就積極引導進入信訪代辦程序。

跨區域信訪事項也能辦

不久前，固陽縣劉女士因房屋交付問題與東河區高先生產生糾紛。東河區人民法院、固陽縣信訪代辦員在做了大量調查核實工作的基礎上，經市信訪工作聯席會議多方協調當事人、法官、律師等開展糾紛調解工作，歷時近2個月的艱難調解，促成雙方達成調解協議，近15年的信訪積案得以妥善化解。

土右旗聯合接訪中心相關負責人告訴記者：“群眾可以在自己家門口反映訴求，這些訴求不單局限于自己村、社區、街道的事項，還可以是跨區域、跨級的，都可以通過家門口代辦點反映上來。代辦員對鄉鎮（街道）轄區范圍內的信訪事項，會親自上門走訪。”

去年以來，全市各旗縣區通過信訪代辦制度，用心用情為群眾排憂解難，打通信訪便民服務的“最后一米”，提升信訪問題化解效率，得到了信訪群眾的肯定和認可。數據顯示，截至目前，全市代辦信訪事項611件，化解398件，求決類信訪事項一次性化解率達到95.85%，一大批矛盾問題得到有效化解。

群眾利益無小事，一枝一葉總關情。下一步，包頭市將把信訪代辦工作同信訪問題源頭治理深度融合，真正做到“干部沉下去、民情摸上來、問題化解掉、民心聚起來”，用心用情用力解決好人民群眾急難愁盼，真心實意“愛包頭、作貢獻”，全力推動包頭市高質量發展。

（記者：梁彥強；編輯：張飛；校對：王振偉；審核：賈星慧）