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6月18日，演員胡兵稱50萬積分被東航清零，在疫情期間“跑掉”，事件引發(fā)關(guān)注。

對此，東方航空客服工作人員表示，東航會員積分制度在2021年9月發(fā)生過一次變動，此前時間段的積分有效期固定為36個月，若36個月內(nèi)不使用，將自動失效。在2021年9月后的積分滾動有效，即只要賬戶積分變化，有效期也將隨之后移36個月。暫不清楚胡兵會員賬戶相關(guān)情況。

目前，積分清零一般通過短信，暫無其他途徑提醒。據(jù)悉，使用東航積分可兌換機票或升艙服務(wù)等。高級別會員還可享受專屬值機柜臺、休息室等。