從數(shù)字化到數(shù)智化，實(shí)體零售一直在探索新路徑。

線上線下結(jié)合、C2M(用戶直連制造)反向定制、直播……順應(yīng)市場(chǎng)變化，實(shí)體零售探索了無(wú)數(shù)條新路線，而這些都離不開數(shù)智化的支撐。那么，現(xiàn)在實(shí)體零售的數(shù)智化轉(zhuǎn)型究竟做得怎么樣，有哪些新特點(diǎn)，接下來(lái)又會(huì)呈現(xiàn)什么新趨勢(shì)?圍繞著這些話題，中國(guó)貿(mào)促會(huì)研究院于12月15日在京召開“實(shí)體零售數(shù)智化轉(zhuǎn)型促進(jìn)消費(fèi)穩(wěn)增長(zhǎng)專家座談會(huì)”，與會(huì)專家與企業(yè)代表詳細(xì)剖析了當(dāng)下實(shí)體零售數(shù)智化轉(zhuǎn)型的成長(zhǎng)路徑。

新特征：以消費(fèi)者服務(wù)為核心

與傳統(tǒng)的零售線上化不同，實(shí)體零售的數(shù)智化轉(zhuǎn)型具有明顯的新特征。通過(guò)長(zhǎng)久以來(lái)的觀察及調(diào)研，中國(guó)貿(mào)促會(huì)研究院副院長(zhǎng)趙萍認(rèn)為，實(shí)體零售的數(shù)智化轉(zhuǎn)型在消費(fèi)需求滿足上更加注重提升消費(fèi)體驗(yàn)的消費(fèi)場(chǎng)景打造;在組織管理上將更側(cè)重于根據(jù)數(shù)據(jù)流動(dòng)方向進(jìn)行最優(yōu)化業(yè)務(wù)流程調(diào)整;在商品和服務(wù)的提供上從關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)數(shù)字化轉(zhuǎn)向全流程的數(shù)智化，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)波動(dòng)的數(shù)智化精準(zhǔn)追蹤和分析;在商業(yè)模式創(chuàng)新上用新技術(shù)賦能業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)需求的逆向驅(qū)動(dòng)與供應(yīng)鏈逆向整合;在企業(yè)間協(xié)作上從大企業(yè)主導(dǎo)轉(zhuǎn)向大中小微企業(yè)共同參與，實(shí)現(xiàn)跨渠道、跨領(lǐng)域、跨行業(yè)融合與數(shù)智化開放平臺(tái)的內(nèi)外部資源協(xié)同。

將實(shí)體零售數(shù)智化轉(zhuǎn)型的這些新特征歸納成一句話就是，整個(gè)商業(yè)邏輯在變化，體現(xiàn)在消費(fèi)端就是實(shí)體零售開始以消費(fèi)者為中心、以消費(fèi)者服務(wù)為核心。商務(wù)部中國(guó)國(guó)際電子商務(wù)中心電子商務(wù)首席專家李鳴濤介紹，以前實(shí)體零售是服務(wù)供貨商，現(xiàn)在回過(guò)頭來(lái)服務(wù)顧客，第一個(gè)要解決的問(wèn)題就是怎么讓顧客來(lái)到實(shí)體零售空間。在這個(gè)過(guò)程中，數(shù)智化工具發(fā)揮著重要作用。

基于此，實(shí)體零售數(shù)智化轉(zhuǎn)型呈現(xiàn)一些具體的特點(diǎn)。李鳴濤表示，第一，數(shù)智化轉(zhuǎn)型企業(yè)在依托和消費(fèi)者之間的數(shù)智化連接而重新進(jìn)行品牌定位，重新打造一個(gè)新的IP;第二，在進(jìn)行數(shù)智化轉(zhuǎn)型的實(shí)體零售企業(yè)在決策過(guò)程中很重視數(shù)智化工具的運(yùn)用;第三，實(shí)體零售將提升體驗(yàn)當(dāng)作核心能力;第四，數(shù)智化轉(zhuǎn)型成功的實(shí)體零售企業(yè)，開始嘗試進(jìn)行定制化產(chǎn)品開發(fā)，開發(fā)自有品牌，實(shí)現(xiàn)比較精準(zhǔn)的需求匹配。

“蘇寧易購(gòu)的成長(zhǎng)史是數(shù)智化不斷轉(zhuǎn)型的發(fā)展史，我們深有感觸的是，在數(shù)字化的大背景下，企業(yè)實(shí)際上也發(fā)生了很大的實(shí)質(zhì)性變化。”北京蘇寧易購(gòu)副總經(jīng)理高崑介紹，蘇寧易購(gòu)的數(shù)智化轉(zhuǎn)型主要體現(xiàn)在三個(gè)方面，一是在大數(shù)據(jù)、營(yíng)銷方面的應(yīng)用;二是供應(yīng)鏈的管理，這使蘇寧易購(gòu)從原來(lái)的單純零售向零售服務(wù)商轉(zhuǎn)變;三是企業(yè)線上線下快速融合。

新作用：激發(fā)新的消費(fèi)欲望

在新發(fā)展階段下，實(shí)體零售的數(shù)智化轉(zhuǎn)型不僅會(huì)帶動(dòng)實(shí)體零售企業(yè)乃至整個(gè)行業(yè)的發(fā)展，而且對(duì)于促進(jìn)消費(fèi)穩(wěn)增長(zhǎng)、形成強(qiáng)大國(guó)內(nèi)市場(chǎng)、構(gòu)建新發(fā)展格局也具有重要意義。

國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)研究所研究員任興洲認(rèn)為，大規(guī)模的實(shí)體零售數(shù)智化轉(zhuǎn)型對(duì)擴(kuò)大內(nèi)需起到很大促進(jìn)作用，最重要的就是促進(jìn)消費(fèi)增長(zhǎng)。“實(shí)體零售數(shù)智化轉(zhuǎn)型會(huì)擴(kuò)大消費(fèi)群體，為整個(gè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展增強(qiáng)動(dòng)能。消費(fèi)是主引擎，對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)度很高。盡管電商發(fā)展迅猛，但實(shí)體零售仍占很大的比例，所以實(shí)體經(jīng)濟(jì)如何擴(kuò)大消費(fèi)是促消費(fèi)領(lǐng)域的一個(gè)重點(diǎn)。怎么把這塊的蛋糕做大，是我們現(xiàn)在需要強(qiáng)化的。”任興洲表示。

趙萍也認(rèn)為，實(shí)體零售數(shù)智化轉(zhuǎn)型對(duì)消費(fèi)增長(zhǎng)有著極大的推動(dòng)作用，主要體現(xiàn)在三個(gè)方面。一是實(shí)體零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型會(huì)增加很多新的消費(fèi)品種。除了新國(guó)潮外，還有很多新商品，比如極簡(jiǎn)風(fēng)、個(gè)性化的商品。二是創(chuàng)造了新的消費(fèi)渠道，實(shí)體零售企業(yè)的運(yùn)營(yíng)邏輯變了，消費(fèi)者的體驗(yàn)也就變了，而商品的供應(yīng)鏈也變成數(shù)字化的供應(yīng)鏈。三是環(huán)境的變化，實(shí)體零售數(shù)智化轉(zhuǎn)型為消費(fèi)者提供新的消費(fèi)環(huán)境，服務(wù)更加貼心、更加契合，并且商品可追溯，投訴機(jī)制直達(dá)，這些讓消費(fèi)者維護(hù)權(quán)益更加便捷。

“有了新產(chǎn)品，有了新的渠道，又有了更加人性化的對(duì)消費(fèi)者友好的購(gòu)物環(huán)境，自然會(huì)激發(fā)新的消費(fèi)欲望，使消費(fèi)者增加購(gòu)買頻次，堅(jiān)定消費(fèi)者的信心。”趙萍表示。

關(guān)于數(shù)智化轉(zhuǎn)型對(duì)消費(fèi)增長(zhǎng)的促進(jìn)作用，蘇寧易購(gòu)的感受也很明顯。高崑表示，目前老百姓的物質(zhì)生活得到極大豐富，從普通商品需求的滿足，到消費(fèi)升級(jí)的多元化需求的滿足，現(xiàn)在適需消費(fèi)現(xiàn)象越來(lái)越突出。商品種類越來(lái)越多，消費(fèi)者消費(fèi)也更加理智，這在一定程度上刺激企業(yè)研究消費(fèi)者的心理，生產(chǎn)更好的商品，從而進(jìn)一步刺激消費(fèi)。

新路徑：因地制宜、因企施轉(zhuǎn)

盡管實(shí)體零售數(shù)智化轉(zhuǎn)型對(duì)消費(fèi)有著積極的促進(jìn)作用，但是轉(zhuǎn)型不易，這個(gè)過(guò)程依然充滿挑戰(zhàn)。那么，實(shí)體零售轉(zhuǎn)型究竟該怎么做，未來(lái)又會(huì)是什么樣的發(fā)展路徑?

與會(huì)專家一致認(rèn)為，業(yè)界首先要對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型有正確清醒的認(rèn)識(shí)。李鳴濤表示，實(shí)體零售數(shù)智化轉(zhuǎn)型不同于原來(lái)的信息化，最終目的不再是單純地提升效率，數(shù)智化轉(zhuǎn)型更多的是模式的升級(jí)或轉(zhuǎn)變。這個(gè)轉(zhuǎn)變對(duì)于很多傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)說(shuō)很難，但是現(xiàn)在整個(gè)商業(yè)邏輯都在遷移，不轉(zhuǎn)很可能就會(huì)被時(shí)代淘汰。另外，將來(lái)企業(yè)要注重生態(tài)的打造。數(shù)智化轉(zhuǎn)型的狀態(tài)不僅會(huì)影響企業(yè)自身，更多的是會(huì)形成一個(gè)基于數(shù)據(jù)、基于價(jià)值提升、基于服務(wù)的生態(tài)體系。企業(yè)具備數(shù)智化能力后，能更好地融入這樣的生態(tài)體系中。

另外，實(shí)體零售數(shù)智化轉(zhuǎn)型要加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì)。李鳴濤表示，在數(shù)智化轉(zhuǎn)型過(guò)程中，有些企業(yè)做得好，有些效果就不理想。如果能有一個(gè)頂層設(shè)計(jì)作為引導(dǎo)，比如整個(gè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型到底從哪兒切入、分幾步走、采用什么樣的技術(shù)路線、怎么讓轉(zhuǎn)型的代價(jià)最小等，這樣的路徑規(guī)劃可能是影響整個(gè)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵點(diǎn)。

中國(guó)人民大學(xué)商學(xué)院副教授、中國(guó)商業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)王強(qiáng)認(rèn)為，實(shí)體零售數(shù)智化的轉(zhuǎn)型離不開政府的推動(dòng)。近幾年，政府相關(guān)部門出臺(tái)了一些和實(shí)體零售轉(zhuǎn)型及新興消費(fèi)相關(guān)的文件，對(duì)轉(zhuǎn)型的推動(dòng)作用比較大，今后政府的這種政策指引與推動(dòng)還會(huì)加強(qiáng)。

對(duì)于實(shí)體零售未來(lái)的轉(zhuǎn)型，專家們認(rèn)為還有一點(diǎn)很重要，那就是因地制宜、因企施轉(zhuǎn)。王強(qiáng)認(rèn)為，促進(jìn)消費(fèi)的道路很漫長(zhǎng)，這個(gè)過(guò)程中實(shí)體零售轉(zhuǎn)型的困難與挑戰(zhàn)也很多，要實(shí)事求是、因地制宜，包括以寬容、鼓勵(lì)的心態(tài)來(lái)看待這件事情，鼓勵(lì)消費(fèi)發(fā)展。

任興洲認(rèn)為，實(shí)體零售轉(zhuǎn)型最重要的是要實(shí)實(shí)在在落地，要能轉(zhuǎn)型，要能起作用。“基本的原則叫因企施轉(zhuǎn)、量身定制。沒(méi)有一個(gè)模式適合所有的企業(yè)，轉(zhuǎn)型是企業(yè)自己轉(zhuǎn)，自己要根據(jù)自身的情況，量身定制。”任興洲認(rèn)為，這是實(shí)體零售轉(zhuǎn)型的基本原則。(記者 蔣永霞)